Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve İade Yapılmadı

15 Ekim günü saat 21.32’de Yemeksepeti üzerinden Gato Nero adlı restorandan yaklaşık 400 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kartla online olarak yaptım. Siparişten sonra 1 saatten fazla beklememe rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Restorana telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonları hiç açılmadı. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlandım, onlar da restorana ulaşamadı. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim ve görüşmemiz bu şekilde sonlandı. Bu görüşmeye ait kayıt ve tarafıma açılan destek talebi de Yemeksepeti sisteminde mevcuttur, detayları firmanın incelemesini talep ediyorum. Ben de bu görüşmeden sonra farklı bir firmadan yeniden yemek siparişi verdim.

Ancak Yemeksepeti, Gato Nero’dan verdiğim siparişi iptal etmedi ve uygulamada sipariş saatlerce “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Biz uyuduktan sonra ise, ertesi gün kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde teslim edilmeyen bu siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve ücret iadesi yapılmadığını gördüm. Eğer fark etmeseydim, teslim edilmeyen yemeğin ücretini ödemiş olacaktım.

Teslim edilmeyen bir siparişin hem “teslim edildi” görünmesini hem de ücretinin kartımdan kesilmiş olmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Yemeksepeti’nden hem ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iadesini hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu durum nedeniyle özür bekliyorum.