Yemeksepeti’nde Tek Siparişte Çift Çekim Ve İade Talebi

17.03.2026 tarihinde saat 18:01'de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte ödeme için kendi Pluxee yemek kartımı kullandım. Aynı saatlerde, daha önce kendi hesabından yine Yemeksepeti’ni kullanarak Pluxee kartı ile ödeme yapan arkadaşımın kartından da aynı tutar çekilmiş. Yani tek sipariş için hem benim Pluxee bakiyemden 720 TL, hem de arkadaşımın Pluxee bakiyesinden 720 TL olmak üzere toplam 1.440 TL tahsilat yapılmış görünüyor. Aynı gün yaptığım diğer harcamalarda hiçbir sıkıntı yaşanmazken sadece Yemeksepeti siparişimde bu çift çekim sorunu ortaya çıktı.

Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulmakta ciddi güçlük yaşıyorum. Sürekli web sitesine yönlendiriliyorum fakat yaşadığım probleme uygun bir seçenek veya çözüm sunan bir alan yok. 0212 359 18 00 numarasını aradığımda da tamamen gönülsüz ve isteksiz bir temsilciye denk geldim; sorunumla ilgili defalarca anlatmama rağmen “buradan işlem yapılmıyor” diyerek telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri sorun yaşadığında “ne yaparsa yapsın” der gibi bir yaklaşım hissediyorum ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi, bir daha uygulamayı kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Pluxee ile görüştüğümde işlemin Yemeksepeti tarafında incelenmesi gerektiği söylendi. Yemeksepeti destek kanallarından mail atarak şikayetimi detaylıca iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir işlem bilgisi veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Hem kendi kartımdan hem arkadaşımın kartından haksız yere çekilen bu 1.440 TL’lik toplam tutarın incelenerek iadesinin yapılmasını ve en azından yaşadığım bu sorunun ciddiyetle dinlenip tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.