to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Soğuk Ve Bozulmuş Sipariş, Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Yaklaşımı
29.04.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de, iş yerime teslim edilmek üzere Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan hamburger, içli köfte, patates kızartması, soğan halkası ve kola içeren, iki kişilik bir menü siparişi verdim. Sipariş numaram #phow-2618-pd6f’dir.
Siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 12:35 civarında teslim edildi. Yemek elime ulaştığında tamamen soğumuştu, patates kızartmasının yağı kağıda tamamen geçmiş ve soğan halkalarıyla birbirine karışmış kötü bir haldeydi. İçli köfte ortadan ikiye ayrılmış durumdaydı, kola ise açtığım anda adeta patlayarak fışkırdı, belli ki hasar görmüş şekilde getirilmişti. Uygulama üzerinden takip ettiğimde, restoranın siparişi erken hazırlayıp kuryeye verdiğini, ancak kuryenin başka siparişlerde uzun süre oyalanması nedeniyle bu gecikmenin yaşandığını gördüm.
Yaşadığım bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisi Y***** b. İle iletişime geçtim. Kendisine ürünü bu halde ve soğuk teslim aldığımı, iş yerinde olduğum için öğle aramda yemek yiyemediğimi, teslimat sürecinin ve ürünün durumunun kabul edilebilir olmadığını anlattım. Yazışma sırasında gönderdiğim mesajlara da anında değil, 2–3 dakika sonra dönüş yaparak beni bekletti. Buna rağmen bana iade veya başka bir çözüm konusunda yardımcı olamayacağını söyledi ve “konu üzerinden yardımcı olamayacağını, diğer kullanıcılara yardımcı olabilmek için konuşmayı sonlandırdığını” belirterek görüşmeyi kendi sonlandırdı. Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin elimde kayıtlı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Benim öncelikli amacım para iadesi almak değil, Yemeksepeti’nin bu hatalı teslimat sürecini ve müşteri temsilcisinin yaklaşımını görmesi ve gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır. İş yerinde kısıtlı olan öğle aramda, geç ve bozulmuş şekilde gelen bir yemek yüzünden hem mağdur oldum hem de üstüne hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Müşteri hizmetlerini bizzat arayarak şikayet kaydı bırakmak istedim ama hiçbir müşteri hizmetleri ile görüşme yapamadım. Konu ile alakalı olarak telefon numaramdan dönüş beklerim. Aç kalıp hem de aç olarak çalışarak iş ortamındaki gerek arkadaşlarıma olsun gerek patronuma olsun yaşadığım ve yaşattığım mağduriyeti bizzat birinci ağızdan şikayetimi tekrar tekrar dile getirmek isterim. Yaşanan sürecin ve bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini konusunda bilgi sahibi olmak isterim.
