Yemeksepeti'nde Soğuk Hamburger, Yanmış Patates Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

16 Mayıs saat 14:52’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Ranch Lezzetler Menüsü siparişi verdim. Aynı hafta içinde aynı menüyü ikinci kez sipariş edişim oldu ve bu ikinci siparişte ürünler gerçekten çok kötü geldi. Hamburger tamamen soğuktu, patatesler ise kurumuş, yanmış ve yenmeyecek kadar kötü durumdaydı.

Sorunu Yemeksepeti uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine iletmek istedim ancak hem sipariş teslim edildiği anda hem de kısa bir süre sonrasında uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulamada ara ara benzer bağlantı problemleri yaşıyorum. Ürünün fotoğrafını göndermemi istiyorlar fakat sistemleri nedeniyle ürün teslim edildikten sonra memnuniyetsizliğimi belirtmek istediğimde sadece anlık fotoğraf gönderilebiliyor, galeriden fotoğraf eklenemiyor.

Ben de durumu müşteri temsilcisine anlatıp galeriden fotoğraf ekleyemediğimi, ayrıca ürün teslim edildiği sırada sistemlerinin düzgün çalışmadığını ilettim ancak buna rağmen herhangi bir dönüş veya açıklama alamadım. Ücret iadesi imkanı olsaydı elbette bunu talep ederdim fakat şu anda asıl şikayetim Yemeksepeti uygulamasının müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yetersiz kalmasıdır.

Hem yaşadığım ürün problemimin hem de uygulama içindeki müşteri temsilcisine erişim ve fotoğraf yükleme sorunlarının incelenmesini, bu konuda bana net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.