Yemeksepeti'nde Kupon Kullanamama Ve Müşteri Hizmetinin Yardımsızlığı Nedeniyle Mağduriyet

18 Nisan 2026 tarihinde saat 12:27’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Muratpaşa Mahallesi, Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Pashador AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden kahvaltı tabağı siparişi vermek istedim. Siparişi onaylarken kupon kullanmadığımı fark ettim, uygulama bana yaklaşık 5 saniyelik bir süre tanıdı. Bu süre içinde “düzenle” butonuna bastım ve ana ekrana geri döndüm. Tam kuponu seçip siparişi kuponla birlikte güncelleyecekken, uygulama bir anda siparişi kabul etti.

Bunun üzerine hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda üç kez görüşme yaptım ancak her seferinde telefon yüzüme kapandı, ne bir çözüm sunuldu ne de yardımcı olundu. Daha sonra Köfteci Yusuf şubesini aradığımda ise onların da Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Yemeksepeti üzerinden canlı desteğe bağlanmayı denedim fakat oradan da hiçbir şekilde destek alamadım.

Uygulamadaki bu teknik problem ve kupon kullanmama imkan tanınmaması nedeniyle mağdur oldum ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Kuponu kullanamadığım ve sipariş istemediğim şekilde onaylandığı için, bu siparişe ilişkin tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.