Yemeksepeti'nde Kapalı Restoranda Onaylanan Sipariş Ve Ödeme İptali Talebi

23 Ekim Cuma günü saat 12.43’te Yemeksepeti üzerinden Waffella Bruksels adlı restorandan, #hbl8-2643-et5e numaralı ve 449 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim uzun süre boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü ve yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine restoranı aradım, ilk aramamda telefonu açmadılar, ikinci aramamda da yine açmadılar. Daha sonra onlar bana geri dönüş yaptı ve firmanın şu an kapalı olduğunu söylediler. Ancak ben siparişi vermeden önce restoran uygulamada açık görünüyordu, siparişi verdikten sonra kapalıya dönüştü ve siparişim onaylandı. Yani bu onay da restoran tarafından verilmiş durumda. Üstelik ödemeyi online olarak yaptım.

Telefondaki görevli bana en erken bir saat sonra dükkana gidebileceğini ve ancak o zaman iptal işlemi yapabileceğini söyledi. Hem restoranın kapalı olduğu söylenmesine rağmen sistem üzerinden sipariş ve onay verilmesi, hem de online ödeme almalarına rağmen iptal için bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 449 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.