Yemeksepeti'nde İptal Seçeneği Yok Müşteri Zorunlu Alışa Mahkum Etti

01.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30’da Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişi yanlış onayladığım için iptal etmek istedim; ancak sistem sipariş iptaline izin vermedi. Uygulamada sipariş iptal seçeneği aktif olmadığı için 495,99 TL tutarındaki bu siparişi mecburen almak zorunda kaldım. Sistemden kaynaklı bu durumda müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yemeksepeti’nin mobil sitesi ve uygulaması da oldukça karışık olduğu için, sipariş esnasında çıkan Yemeksepeti bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri yüzünden istenmeyen onaylar verilebiliyor. Yanlış onay verdiğinde ise iptal süreci neredeyse imkansız hale geliyor ve kullanıcı olarak hata yaptığımı fark ettiğim anda bile siparişi iptal etme hakkımı kullanamıyorum.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, siparişler için net, herkesin kolayca bulup kullanabileceği bir iptal süresi tanımlanmasını ve bu tür durumlarda ulaşılabilir, gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmetleri hattının devreye alınmasını talep ediyorum. Hem arayüzün sadeleştirilmesini hem de kullanıcıların hata yaptığında mağdur olmayacağı bir iptal ve destek mekanizması kurulmasını istiyorum.