Yemeksepeti'nde İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Destek Yok

24.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden banka kartımla online olarak 278,99 TL tutarında vermiş olduğum sipariş, qa5w-2609-**** numarasıyla sistemde görünmesine rağmen iptal edildi ve ödemem karta iade edilmedi. Ramazan ayında, ücreti alınmış bir siparişin hem iptal edilmesi hem de iade yapılmaması sebebiyle resmen mağdur edildim.

Uygulamadaki “Yardım Merkezi” bölümü yalnızca genel ve sabit metinlerden oluşuyor, somut bir sorunla ilgili birebir destek alamıyoruz, canlı destek ya da muhatap olabileceğimiz herhangi bir insan yok. Ayrıca arayabileceğimiz bir müşteri temsilcisi telefon hattı da bulunmadığı için yaşadığım problemle ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.

Bu platformlar hayatımıza girdiğinden beri restoranlardaki fiyatlara zaten ek komisyonlar yansırken, şimdi de iptal edilen bir siparişin ücretinin iade edilmemesiyle müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor. Denetimsizliğin bu kadar arttığı bir ortamda, vatandaşın bu kadar rahatça mağdur edilmesini ve buna seyirci kalınmasını kabul etmiyorum.

Ramazanda ve iftar saatinden 30 dakika önce siparişimi elime ulaşacağının bilgisini verip ama hiçbir şekilde elime ulaşmayan hem beni aç bırakan hem de para iadesi için bizi uğraştıran ve hizmet bedelini ödediğimiz halde karşımızda bir muhatap müşteri temsilcisi bulunmayan Yemeksepeti'ni kınıyorum umarım hak ettiğiniz cezayı alırsınız.
Aşağıda resimlerde kronolojik olarak tüm yaşadığım sorunların ekran görüntüsünü bırakıyorum ve defalarca bana bu sorunu yaşadığınız için bir açıklama bekliyorum.

278,99 TL’lik bu sipariş tutarımın derhal banka kartıma iade edilmesini ve bu tür sorunların bir daha yaşanmaması için hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili resmi kurumların gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.