Yemeksepeti'nde İptal Edilemeyen Sipariş 2 Saat Bekletti, Soğuk Teslimat

14.09.2026 tarihinde saat 21:27’de Yemeksepeti üzerinden Arby's restoranından sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimatın restoranın kendi kuryesi tarafından yapılacağı belirtiliyordu. Siparişim kısa süre içinde onaylandı; ancak sonrasında yaklaşık 2 saat boyunca “Hazırlanıyor” aşamasında kaldı.

Bu süre boyunca ne Yemeksepeti’ne ne de restorana ulaşabildim. Sipariş “Hazırlanıyor” olarak göründüğü için iptal de edemedim. Dolayısıyla hem paramız ödenmiş oldu hem de başka bir yerden yemek söyleme imkânımız kalmadı. Aç bir şekilde yaklaşık 2 saat boyunca sipariş beklemek zorunda kaldık.

Sipariş daha sonra “Yola çıktı” olarak güncellendi ve yaklaşık 20‑25 dakika içinde teslim edildi. Ancak siparişin bize ulaşması saat 23:20’yi buldu. Gece yarısına yakın teslim edilen yemekler doğal olarak soğuk ve dağılmış durumdaydı. Kuryeye durumu ilettiğimizde yoğunluk olduğunu belirtti; yoğunluk yaşanabileceğini anlayabilirim, ancak bu durum müşterinin yaşadığı mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Asıl sorun ise şu: Gönderemeyeceğiniz bir siparişi neden onaylıyorsunuz? Eğer siparişi onayladıysanız, neden yaklaşık 2 saat boyunca herhangi bir bilgilendirme yapmadan “Hazırlanıyor” durumunda bekletiyorsunuz? Müşteri siparişi iptal etmek istediğinde neden buna izin verilmiyor? Üstelik bu süreçte müşterinin ulaşabileceği bir muhatap da bulunmuyor.

Daha da önemlisi, restoranların sistemde “5555***55” gibi geçersiz telefon numaraları bulundurmasına nasıl izin verilebiliyor? Müşteri restorana ulaşamıyor, Yemeksepeti’ne ulaşamıyor ve siparişi de iptal edemiyor. Böyle bir durumda müşteri ne yapmalı?

Üstelik Yemeksepeti Pro üyesi olmama rağmen yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde Yemeksepeti yetkilisine ulaşamadım. Bir müşterinin, parasını ödediği bir siparişle ilgili bu kadar uzun süre tamamen iletişimsiz bırakılması kabul edilemez.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yemeksepeti Pro üyeliğimi de sonlandırdım. Buradaki problem yalnızca siparişin geç gelmesi değil; müşterinin sipariş süreci boyunca bilgilendirilmemesi, iptal hakkının fiilen kullanılamaması ve herhangi bir müşteri hizmetleri yetkilisine ulaşılamamasıdır.

Kurumsal bir platformdan beklenen, yoğunluk yaşandığında müşteriyi mağdur etmek değil, müşteriye zamanında bilgi vermek ve çözüm sunmaktır. Yemeksepeti gibi büyük bir platformda bu kadar basit bir konuda dahi müşterinin ulaşabileceği bir muhatap bulamaması son derece ciddi bir kalite ve müşteri hizmetleri problemidir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.