to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İki Saat Gecikti, Soğuk Geldi Ve İptal Seçeneği Yok
21.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Arby's restoranından saat 20.00’de verdiğim siparişim yaklaşık saat 22.00’de teslim edildi. İki saate yakın geciken sipariş elime ulaştığında ürünler tamamen soğumuş durumdaydı ve bu şekilde tüketilebilir bir halde değildi.
Sipariş süreci boyunca Yemeksepeti uygulamasında iptal seçeneği kapalıydı, bu nedenle siparişi iptal etme imkanım olmadı. Arby's için internet sitesinde yer alan +90 ****55 numaralı telefondan restorana ulaşmaya çalıştığımda ise bu numaranın sahte olduğunu fark ettim ve restoranla da doğrudan iletişim kuramadım.
Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aldığım yanıtta mevcut durumda farklı bir işlem yapılamayacağı söylendi. Saatlerce bekleyip soğuk gelen bir yemek için hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve ulaşılabilir bir iletişim kanalının olmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Özellikle bu yaklaşımı ve soruna karşı gösterilmeyen hassasiyeti hazmedemiyorum.
Bu aşamada özellikle bir maddi talebim bulunmuyor, ancak yaşadığım bu sürecin duyulmasını, dikkate alınmasını ve hem Yemeksepeti’nin hem de Arby's’in bu tutumunu gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sayın yetkili; Geçte olsa geri dönüş için teşekkür etsem de. Müşterilerinizin sizlere daha doğrudan ulaşabilmesini ya da restorant numaralarının doğru olduğunu kontrol edilmesini sizlerden rica ederim.
