Yemeksepeti'nde Hamburger Siparişlerinde Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Ankara Pursaklar’da Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz iki farklı hamburger siparişinde de sorun yaşadık ve bu durumun artık dikkate alınmasını istiyorum.

İlkinde, çocuğum için oyuncaklı hamburger menü seçip özellikle not da yazarak sipariş verdik. Buna rağmen ne oyuncak gönderildi ne de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sadece hamburger geldi. Menüyü özellikle oyuncaklı olduğu için tercih etmemize rağmen ücreti tam alınıp ürün eksik gönderildi.

İkincisinde ise yine Yemeksepeti Tıkla Gelsin üzerinden hamburger ve içecek siparişi verdik. Bir litrelik kolalı iki adet içecek siparişimiz vardı, ancak bu siparişte bir litre kola yerine mini teneke kola gönderildi ve siparişimiz eksik teslim edildi. Diğer siparişi kuryeye sorduğumuzda “sordurayım” dendi, yaklaşık yarım saat bekledik, ne gelen oldu ne de net bir bilgi verildi. Yemeğimiz bu süreçte soğudu, sonrasında “yola çıktı” mesajı geldi ama biz artık sinirlenip siparişi iptal ettirdik.

Bu süreçte ne arayıp ulaşabildiğimiz bir telefon numarası bulabildik ne de kurumsal bir muhatap edinebildik. Sadece canlı asistan üzerinden yazışma yapabildik, telefonla destek alamadık. Hem Yemeksepeti’nin hem de Burger King ve McDonald's’s gibi bilinen markaların bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Yaşadığımız bu tekrar eden mağduriyetler için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve en azından bir özür mahiyetinde telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.