to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Eksik İçecek Ve Küçük Patates Kızartması, Yardımsız Müşteri Desteği
Bugün Yemeksepeti üzerinden Burger King restoranından steakhouse burger menüsü ek olarak 8'li soğan halkası ve çilekli milkshake sipariş ettim. Sipariş numaram: #*7-0t0q. Siparişim teslim edildiğinde, seçmiş olduğum kutu içeceğin gelmediğini ve büyük boy seçtiğim patates kızartmasının daha küçük boyutta geldiğini fark ettim. Hava yağmurlu olduğu için, siparişlerin yeniden gelmesini değil, para iadesini Yemeksepeti müşteri hizmetlerinden talep ettim. Ancak Yemeksepeti destek hattı, her zamanki gibi robotik hazır cevaplar vererek benimle dalga geçti. Ürünü daha açmadan müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım; 10 dakika boyunca yoğunluktan bağlanamadığım için o sırada mecburen yemeğimi yemeye başladım.
Menüm bittiğinde hâlâ müşteri hizmetlerine bağlanamıyordum ve 20 dakikanın sonunda bağlandım. Yaşadığım mağduriyeti anlatıp eksik olan iki ürünün para iadesini rica ettim, fakat bitmiş yemeğin fotoğrafını isteyerek yardımcı olamadıklarını söylediler. Bu, Yemeksepeti'yle ilgili ilk sorunum değil; her eksik ya da yanlış ürün geldiğinde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Destek hattı personelleri aşırı derecede bilinçsiz, bilgisiz ve anlayış yoksunu kişilerden oluşmakta; bir değil, iki değil, hep aynı sorunlar yaşanıyor. En son "kupon tanımlayacağız" dediler, mecburen kabul ettim. Ayrıca İzmir Menderes Burger King şubesi hatası bambaşka; her siparişte soslarda, içecek seçimlerinde ve ürünlerde hatalı, yanlış sipariş gönderiyorlar ve patates gibi ürünler dökülmüş, soğuk şekilde geliyor. Elimdeki fotoğrafları buraya yüklüyorum.
Gelişme
17.02.2026 tarihinde saat 15.39’da Yemeksepeti üzerinden İzmir Menderes Burger King şubesinden Steakhouse burger menü, ek olarak 8’li soğan halkası ve çilekli milkshake siparişi verdim. Ödemeyi kapıdan nakit olarak yaptım. Sipariş numaram #nfg7-0t0q’dur.
Siparişim teslim edildiğinde seçmiş olduğum kutu içeceğin hiç gönderilmediğini, büyük boy seçtiğim patates kızartmasının ise normalden daha küçük bir porsiyon olarak geldiğini fark ettim. Hava yağmurlu olduğu için, eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini değil, bedel iadesini talep etmek amacıyla Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak her zamanki gibi robotik, hazır cevaplar verildiğini ve adeta benimle dalga geçildiğini hissettim.
Ürünleri daha açmadan müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat yaklaşık 10 dakika boyunca yoğunluktan bağlanamadım. Bu süreçte mecburen yemeğimi yemeye başladım. Menüm bittikten sonra dahi hatta beklemeye devam ettim ve yaklaşık 20. Dakikanın sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim. Eksik olan iki ürün için para iadesi rica ettim, ancak bitmiş olan yemeğin benden görselini isteyerek, görsel olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Bu yaşadığım sorun Yemeksepeti ile ilk defa olmuyor. Daha önce de eksik ya da yanlış ürün gönderildiğinde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Canlı destek ve çağrı merkezi personellerinin son derece bilinçsiz, bilgisiz ve anlayıştan uzak olduğunu düşünüyorum. Son görüşmemde özellikle Melike d. İsimli Yemeksepeti müşteri temsilcisinin de robotik, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumundan ayrıca şikayetçiyim.
Ayrıca İzmir Menderes Burger King şubesinin de sipariş konusunda ciddi sorunları var. Hemen her siparişte soslar, içecek seçimleri veya ürünlerde hata yapılıyor, yanlış veya eksik gönderim oluyor. Patates gibi ürünler çoğu zaman dökülmüş, soğuk ve özensiz şekilde geliyor. Bu yaşadığım son olayda da elimdeki fotoğrafları şikayetime görsel olarak ekliyorum.
Hem Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve robotik yaklaşımın, hem de İzmir Menderes Burger King şubesinin sürekli tekrarlanan hatalı ve özensiz sipariş gönderimlerinin incelenmesini istiyorum. Eksik ürünlerin bedel iadesinin yapılmasını ve tarafıma ulaşılarak yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
