Yemeksepeti'nde Dağılmış Pasta Ve İade Sorunu

21 Şubat 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir’de Acr Fırın’dan yaklaşık 740 TL tutarında pasta siparişi verdim. Sipariş teslim edildiğinde pasta tamamen dağılmış, parçaları yerlere kadar dökülmüş haldeydi. Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebinde bulundum.

Bugün tarih 6 Mart 2026 olmasına rağmen ne bir iade işlemi gerçekleştirildi ne de konuyla gerçekten ilgilenen biri oldu. Uygulama üzerinden yaklaşık 5 kez talep oluşturdum, her seferinde talep “çözüldü” olarak işaretlenip kapatılıyor ancak hesabıma yansıyan hiçbir iade yok. Mesajlara ise sadece “iadeniz bankanıza aktarılmıştır” şeklinde otomatik bir cevap geliyor, fakat ne bankaya aktarılan bir tutar var ne de sorunu takip eden bir muhatap.

Ayrıca Yemeksepeti’nin herkese açık bir müşteri hizmetleri numarası olmadığı için sadece üye iş yerlerine açık olan hattı aramak zorunda kaldım. Bu numarayı aradığımda da “ilgilenemiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem ortada ayıplı bir ürün var hem de iade süreci tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Ödemesini yaptığım ürünün iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve bu konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.