Yemeksepeti'nde 1 Saat 2 Dakika Gecikme Ve Kısmi İade Teklifi

06.04.2026 tarihinde saat 21:39’da Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner adlı restorandan sipariş oluşturdum. Uygulamada teslimat süresi 25–40 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim 1 saat 2 dakika sonra, 22:41’de teslim edilmek üzere geldi. Bu süre boyunca sipariş durumum sistemde sürekli “yolda” olarak görünmeye devam etti ve açık bir gecikme olmasına rağmen tarafıma herhangi bir yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş bu kadar geciktiği için ürünü kabul etmeyeceğimi ve iade istediğimi açıkça belirttim. Ancak Yemeksepeti müşteri temsilcisi tarafından önce 150 TL kupon teklif edildi, ardından ise yalnızca 300 TL iade yapılabileceği, sipariş tutarımın tamamının iade edilemeyeceği söylendi. Oysa sipariş tutarım 450 TL idi. Almadığım ve tüketmediğim bir hizmet için 150 TL’nin kesilmek istenmesi, mantıkla ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulamadır.

Süreç boyunca restoran ile kurye arasında sorumluluk atandığını, net bir çözüm sunulmadığını, kullanıcıyı oyalayan ve eksik iadeye yönlendiren bir yaklaşım sergilendiğini deneyimledim. Ödemeyi kartla yapmış olmama rağmen, bu kadar açık bir mağduriyet durumunda dahi tam iade yerine kısmi iade dayatılmaya çalışılması oldukça rahatsız ediciydi.

Israrım sonucunda sipariş tutarım olan 450 TL’nin tamamı iade edilmiştir; ancak bu sonuca gelene kadar yaşanan yaklaşımı, yanıltıcı teslimat süreleri, hizmet fiilen alınmamasına rağmen ücret kesintisi girişimi ve müşteri memnuniyetinden uzak tutumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Gereğinin yapılmasını, bu tarz gecikme ve eksik iade girişimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.