İndirim Kuponu Çalışmadı, 200 TL Fazla Çekildi

24 Şubat gecesi saat 23:20 sularında Yemeksepeti üzerinden Cajun Corner’dan sipariş verdim. 400 TL tutarındaki bu siparişte 200 TL’lik indirim kuponu kullandım ve ödemem gereken tutarın 234,49 TL olmasını beklerken, banka hesabımdan 434,49 TL çekildiğini gördüm. Yani kupon, sipariş oluşturulduktan birkaç dakika sonra sistem üzerinden iptal edilmiş gibi görünüyor ve indirim yansımamış.

Bunu fark ettiğim anda, aynı dakika içinde Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı destek veya görüşme başlatma imkanı bulamadım. Uygulamada canlı görüşme butonu çıkmadı, bu nedenle o anda destek alamadım. Ancak bugün uygulamada canlı görüşme butonu göründü ve Yemeksepeti müşteri temsilcisine ulaştığımda, PBAD-2609-7VSQ numaralı dünkü sipariş için artık hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Benim zamanında ulaşamamamın sebebi tamamen Yemeksepeti’nin sistemidir; canlı destek seçeneği dün sipariş sırasında ve sonrasında görünmedi, bugün ise çıkmaya başladı. Buna rağmen gün geçtiği ve 24 saat dolmadığı halde işlem yapamayacaklarını söylemeleri hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

İndirim kuponumun geçerli sayılmasını ve benden fazladan tahsil edilen 200 TL’nin iadesini, kısacası 234,49 TL üzerinden ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.