Yemeksepeti'de Soğuk Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yemeksepeti üzerinden Joy Waffle adlı restorandan waffle ve kumpir siparişi verdim. Yaklaşık 1 saati aşkın bir sürede siparişim elime ulaştı ve ürünler buz gibiydi. Kurye, üç ürünü aynı anda restorandan teslim almasına rağmen önce başka iki adrese teslimat yapmış, benim siparişim ise bu süreçte yarım saatten fazla beklemiş. Zaten geç gelen siparişin bir de bu şekilde bekletilmesi sonucunda waffle ve kumpirin tüketilemeyecek derecede soğumuş olmasından dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun üzerine Yemeksepeti canlı destek üzerinden şikayetimi ilettiğimde, Z***** a. İsimli müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacağını söyledi ve görüşmeyi de yüzüme kapatarak sonlandırdı. Hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olmasına ayrıca tepki gösteriyorum; canlı destekte yanıtlar çok geç geliyor, iletişim kalitesi de oldukça zayıf. Yaklaşık 20 senedir Yemeksepeti kullanıyorum ve bugüne kadar kendisini müşteri memnuniyetine önem veren, kalitesine güvendiğim bir platform olarak görüyordum. Ancak bu yaşadığım son olay, bu algımı tamamen değiştirdi.

Bu sipariş için 2100 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve karşılığında soğuk, yenmeyecek durumda ürünler ve son derece yetersiz bir müşteri hizmeti ile karşılaştım. Ödememin iadesini veya en azından makul bir telafi yapılmasını ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermeyeceğimi belirtmek isterim.