Yemeksepeti Yanlış Adres Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

19.11.2025 tarihinde saat 15:44’te Yemeksepeti Partner üzerinden iki ayrı sipariş aldık (sipariş kodları: ***-b1FM ve ***-***). Siparişlerin toplam tutarı 895 TL olup, ödemeler online olarak gerçekleşti. Müşterinin sisteme girdiği adres ve notlar kısmında belirttiği bilgiler yanlıştı. Kuryemiz, belirtilen adrese ve nottaki adrese gitti, 45 dakika boyunca bekledi, ancak böyle bir apartman ya da adres bulunamadı. Müşteriyi defalarca aradık, ulaşamadık. Mesaj attık, yine dönüş alamadık. Kuryemiz geri döndü.

Dört saat sonra müşteri bizi arayarak siparişinin gelmediğini söyledi. O esnada hem adresin hem de telefon numarasının yanlış olduğunu fark ettik. Tüm bu süreç kayıtlarımızda mevcuttur. Ardından Yemeksepeti müşteri temsilcisi bizi aradı, durumu detaylıca açıkladık. Temsilci, “Ne olursa olsun siparişi götürmek zorundasınız.” dedi. Biz de tekrar ürünleri hazırlayıp gönderdik. Ancak yarım saat sonra siparişlerin iptal edildiğine dair bildirim aldık. Bu süreçte telefon ile görüştüğümüz müşteri temsilcisi ilgisiz ve tecrübesizdi, bize sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok.” yanıtı verildi.

İki kez ürün hazırlayıp göndermemize ve müşteriyle iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen, hem ürünlerimiz hem de ödememiz mağduriyetimize yol açtı. Paramızın iadesini veya zararımızın karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu konuda resmi makamlara da başvuracağımızı belirtmek isteriz.