Yemeksepeti Vale Hizmetindeki Uzun Teslimat Gecikmeleri Ve Kurye Geçiş Talebimiz Reddediliyor

Maya Pide & Lahmacun Batıkent Şubesi olarak Yemeksepeti restoran panelini kullanıyor ve paket servislerimizde Yemeksepeti Vale hizmetinden yararlanıyoruz. Ancak 8‑12 Aralık 2025 tarihinden bu yana siparişlerimiz restoranımızdan yaklaşık 50‑60 dakika sonra teslim alınmakta, müşteriye teslim süresi ise 75‑90 dakikayı bulmaktadır. Bu süreler nedeniyle müşterilerimizin şikayetleri doğrudan restoranımıza yönelmekte, marka imajımız zarar görmekte, paket servis ciromuz düşmekte ve müşterilerimizin bir sonraki tercihlerinde işletmemiz hakkında olumsuz bir yargı oluşmaktadır. Tüm bu durumlar markamıza maddi ve manevi zarar vermektedir.

Daha fazla zarara uğramamak adına Yemeksepeti Vale hizmetinden ayrılıp kendi restoran kuryemizle devam etmek istediğimizi yaklaşık 30‑35 gündür Yemeksepeti’ne hem yazılı e-posta ile hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla telefonla defalarca iletmemize rağmen, bugüne kadar geçişimiz sağlanmamıştır. Herhangi bir net geri dönüş veya çözüm de tarafımıza sunulmamıştır ve bu gecikme zararı her geçen gün artırmaktadır.

Müşterilerimizden gelen geri bildirimlerde, yaşanan gecikmeler nedeniyle siparişlerini iptal etmek istediklerinde, Yemeksepeti tarafından sipariş iptal oranının yükselmesin gerekçesiyle iptallerinin gerçekleştirilmediği, bu nedenle de müşterilerin süreçte zorluk yaşadığı ifade edilmektedir. Böylece 75‑90 dakikalık gecikmelerde, müşteri artık ürünü istemese bile teslimat yapılmakta, buna karşılık kurye kaynaklı olumsuz yorumların restoran panelinde gösterilmediği tarafımıza iletilmiştir.

Tüm bu uygulamalar, Yemeksepeti’nin kendi yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve kendi kuryemize geçişimize izin vermemesi nedeniyle 4054 sayılı Rekabet Kanunu’nun açıkça ihlali niteliğinde olduğunu düşündüğümüz bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Vale hizmetini artık kullanmak istemiyoruz, en kısa sürede panelimizde restoran kuryemize geçişimizin yapılmasını talep ediyoruz. Restoran kuryesine geçiş konusundaki haklı talebimizin karşılanmaması ve zararın devam etmesi halinde, uğradığımız zararlar nedeniyle yasal ve hukuki haklarımız saklı kalmak kaydıyla gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.