Yemeksepeti Üzerinden Çiğ Tavuk Ve Aşırı Yağlı Yemek Nedeniyle Sağlık Sorunu, Yetersiz İade Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Yemeksepeti üzerinden Denizli Kervansaray Mahallesi’indeki Donas Döner şubesinden 27 Ekim tarihinde, #k2m9-2644-zre6 numaralı siparişim teslim edildi. Siparişimde gönderilen tavuk etinin çiğ olduğunu ve yemeğin aşırı yağlı olduğunu fark ettim. Ardından karın ağrısı yaşadım ve durumun ciddiyeti nedeniyle hem sağlığım hem de gıda güvenliği açısından endişelendim.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulundum. Görüşmede, gönderdiğim görselin telefon ekranından alınmış ve anlık olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi. Fotoğrafı siparişi teslim aldığım anda çektiğimi, ancak daha sonra sildiğim için şu an orijinal fotoğrafın bende olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen sipariş bilgilerim ve yaşadığım sorun dikkate alınarak bir çözüm üretilmedi. Görüşme sırasında temsilcinin, beyanlarımı dikkate almak yerine beni adeta yanlış beyanda bulunuyormuş gibi göstermeye çalışmasından ayrıca rahatsız oldum ve bu tutum nedeniyle temsilci hakkında da şikayetçiyim.

Sonrasında tarafıma 100 TL tutarında bir bakiye tanımlandı, ancak bu tutarı bir “sus payı” gibi gördüğüm ve yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşündüğüm için kabul etmedim. Uygulama üzerinden bu bakiye ile herhangi bir işlem yapamıyorum ve fiilen mağduriyetim devam ediyor.

Görüşme sırasında talebimin başka bir yetkiliye aktarılmasını istediğimde, böyle bir aktarım yapılamayacağı ifade edildi. Daha sonra talebimin Kullanıcı Çözümleri Ekibine iletildiği söylendi; ancak şu ana kadar somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş almadım.

Yemeksepeti’ni düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, bu kadar ciddi bir gıda güvenliği sorununda yalnızca fotoğrafın orijinal hali bulunmadığı gerekçesiyle mağduriyetimin çözümsüz bırakılmasını ve üzerine yetersiz bir bakiye tanımlanmasını kabul etmiyorum. Düzenli ve sadık müşterilerin yaşadığı sorunların daha dikkatli değerlendirilmesini ve gıda güvenliği konusuna daha fazla hassasiyet gösterilmesini bekliyorum.

Talebim, ilgili siparişimin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesi, yaşadığım çiğ tavuk ve sağlık sorununa bağlı olarak ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesi ve tarafıma net, yazılı bir yanıt verilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreç böyle devam ederse uygulamayı kullanmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.