Yemeksepeti Ücret İadesini Cüzdana Yönlendirip Mağduriyet Yarattı

11.12.2025 tarihinde saat 18:03’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s’tan 2 orta boy kampanyalı pizza siparişi verdim ve toplam 605,99 TL ödedim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm zamanında hazırlanmadı ve belirtilen sürede teslim edilmedi. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında önce “kurye yolda” olarak göründü, ardından da sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Siparişin zamanında gelmemesi ve teslim edilmemesine rağmen bu şekilde sistemde görünmesi üzerine ücret iadesi talep ettim. Ancak ücretimi kredi kartıma iade etmek yerine, bilgim ve isteğim olmadan Yemeksepeti cüzdanıma yüklediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamada ayarımın “iade cüzdana yapılsın” şeklinde olduğunu söylediler. Ben böyle bir ayarı hiçbir zaman kendim yapmadım. Şikayetlere baktığımda bu durumun birçok kişide yazılımsal olarak varsayılan ayar şeklinde karşılarına çıktığını ve sonrasında ücretlerin kredi kartına iade edilmediğini anlıyorum.

Öncelikle ödemiş olduğum 605,99 TL tutarındaki ücretimin, zorunlu tuttukları Yemeksepeti cüzdanıma değil, kullandığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mayonez, ketçap gibi sos seçimlerini nasıl ki zorunlu hale getirip bunlar seçilmeden siparişi tamamlamıyorlarsa, para iadesi gibi çok daha önemli bir konuda da kullanıcının açık ve net onayına dayalı, şeffaf bir tercih sunacak şekilde yazılımlarını güncellemelerini istiyorum.

Paramı kendi cüzdanlarında tutarak fiilen alıkoymuş olmalarını ve bu yolla beni hiç istemediğim halde kendi uygulamaları üzerinden yeniden sipariş vermeye zorunlu bırakmalarını son derece yanlış ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.