Yemeksepeti Teslimat Süre Aşımı Ve Kaba Müşteri Desteği

16 Ocak Cuma günü saat 01.16’da Yemeksepeti üzerinden Darıca / Kocaeli Burger King şubesinden #QR2e-**** numaralı siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 02.40’ta teslim edileceği yazıyordu. Daha sonra arayıp yaklaşık 10 dakika gecikme olacağını söyleyip onayımı aldılar, ancak bu onaya rağmen uygulamada tahmini teslimat saati 03.55’e çekildi ve arada 1 saatten fazla fark oluştu.

Ben bu tarz gecikmeleri ilk defa yaşamıyorum, Yemeksepeti üzerinden hemen her siparişimde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Kurye yetersizliği bahane ediliyor, çalışanların üslubu kaba ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım hissediyorum. Uzun süre bekleyen, aç bir müşteriye karşı “kurye yoksa almayın, saatlerdir yemek getiriyorum” tarzı tavırlar kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, çağrı ve destek kanallarından düzgün bir muhatap bulamıyorum. Hem teslimat sürelerinin aşırı uzaması hem de çalışanların iletişim tarzı nedeniyle Yemeksepeti’nin sunduğu hizmetten ciddi şekilde şikayetçiyim. Artık bu yaşanan tekrar eden sorunlarla ilgili Yemeksepeti’ne bir yaptırım uygulanmasını ve bu hizmet kalitesinin denetlenmesini istiyorum.