Geciken Ve Soğuyan Sipariş Sonrası İptal Talebim Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

18.12.2025 tarihinde saat 03.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Çayırova Burger King şubesinden vermiş olduğum sipariş, üzerinden çok uzun süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram #QR2e-ex6d’dir.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık 01.20 olduğunda hâlâ teslimat yapılmamıştı. Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim ancak uzun süre bağlanamadım. Kurye ile iletişime geçtiğimde, benden önceki müşteriye ulaşamadığı için yaklaşık 45 dakika kapıda beklediğini ve bu sebeple beklemek zorunda olduğunu söyledi, kurye takip sisteminden de bu durumu kontrol ettim.

Yaklaşık 1,5 saat sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlandığımda, yaşanan bu gecikmeden sonra siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve resmen buz gibi olmuş yemeği teslim alıp tüketmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hizmet kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Görüşmelere ve yazışmalara ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gecikmiş ve soğumuş olan sipariş nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve hem Yemeksepeti hem de Burger King Çayırova şubesi tarafından gerekli açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.