Yemeksepeti Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde teslimat gecikmesi yaşıyorum. Özellikle son siparişlerimde, şu an gecikmekte olan Tuck Coffee siparişimde ve bir önceki Koho Cafe siparişimde, sistemde sürekli olarak “kuryeniz farklı bir teslimat yaptıktan sonra adresinizde olacak” şeklinde bir ifade görüyorum.

Siparişler, belirtilen teslimat saatinden ortalama 20–30 dakika sonra teslim ediliyor. Buna rağmen benden her siparişte tam teslimat ücreti alınıyor. Kurye önce başka adrese gidiyorsa ve bu durum teslimat süremi uzatıyorsa, ödediğim teslimat ücretinin de buna göre düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde canlı olarak kimseye ulaşamadım, sadece otomatik cevapta “olumsuz hava koşulları” ifadesi yer alıyor; oysa hava Güneşli ve normal koşullarda herhangi bir engel bulunmuyor. Bu açıklama hem gerçeği yansıtmıyor hem de yaşadığım mağduriyeti hafife alıyor.

Yemeksepeti’nden, bu tür gecikmelerde teslimat ücretlerinin düşürülmesini ve yaşanan aksaklıklar için tarafıma kupon/indirim tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslimat sürelerinin daha şeffaf ve gerçekçi şekilde gösterilmesini ve kuryelerin rota planlamasının, müşterinin ödediği ücrete ve teslimat süresine uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.