Yemeksepeti Teslim Süresi Otomatik Uzatılıyor, Sipariş İptal Edilemiyor ve 772 TL'lik Ödeme Dönmüyor

Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s Eskişehir Yenibağlar şubesinden yaklaşık 50–60 dakika teslim süresiyle sipariş verdik. Uygulamada süre yaklaşırken restoran bir anda kapalı görünüme geçti ancak sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Teslim edilme saati dolduğunda bu kez müşteri temsilcisine bağlanmak için beklerken, tam süre dolduğu anda sistem teslim süresini otomatik olarak 40 dakika daha uzattı.

Teslim süresi bu şekilde keyfi olarak uzatılacaksa neden başta bir süre belirtiliyor, bunu anlamış değiliz. Her süre dolduğunda ek süre verilip müşteri temsilcisine de bağlanılamayınca, yaşadığımız sorun için hiçbir şekilde çözüm bulamıyoruz. Siparişi iptal etmek istiyoruz, o da olmuyor. 772 TL tutarında online ödeme yaptığımız bu siparişi iptal edemediğimiz için para iadesi alamıyoruz, başka bir yerden yemek de söyleyemiyoruz ve sistemin insafına kalmış gibi beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Size ulaşamayacaksak, bağlanıp sorun çözdüremeyeceksek müşteri temsilcisi biriminin varlığının ne anlamı var, gerçekten merak ediyoruz. Müşteri temsilcisine neredeyse hiçbir zaman bağlanılamıyor, sadece aracı olarak siparişi restorana iletiyor ve komisyon alıp kenara çekiliyorsunuz izlenimi yaratıyorsunuz. Mecbur kalmadıkça zaten kullanmıyoruz, neyse ki artık tek seçenek değilsiniz.

Yemeksepeti’nden beklentim, #X1za-***numaralı bu siparişle ilgili yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesi, ödediğimiz 772 TL’nin iadesinin yapılması ve bu tür durumlarda teslim süresinin otomatik uzatılması ile müşteri temsilcisine ulaşılamaması sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesidir.