Bugün ev arkadaşımla birlikte Yemeksepeti üzerinden, Esenyurt civarında bulunan Devran Lahmacun ve Pide adlı restorandan lahmacun siparişi verdik. Arkadaşım saat 02:43’te, ben ise 02:47 civarında ayrı ayrı sipariş oluşturdum. Yaklaşık bir saat sonra arkadaşımın siparişi sorunsuz bir şekilde kapı çalınarak teslim edildi ve kendisi yemeğini yiyip uyudu. Ancak saat şu an 05:43 olmasına rağmen benim siparişim hâlâ teslim edilmedi.
Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kuryenin adrese geldiği ve bana ulaşamadığı için siparişi restorana geri götürdüğü söylendi. Fakat ne beni arayan oldu ne de kapı çalındı. Aynı adrese, aynı gece gelen ilk kurye hiçbir sorun yaşamadan kapıyı çalıp siparişi teslim etmişken, ikinci kurye gerçekte adrese gelmediği halde gelmiş gibi gösterilip "ulaşamadık" denilmesi tamamen gerçek dışıdır.
Müşteri temsilcisine ulaşmak zaten en az 20 dakika sürüyor. Üç kez bekleyip bağlandım, her seferinde "restoranla görüşüldü, sizi arayacaklar" denilip görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Ne siparişim gönderildi ne de param iade edildi. 228,99 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartıyla ödedim ve teslim almadığım bir ürün için para ödemiş oldum.
Daha önce de Yemeksepeti üzerinden verdiğim başka bir siparişte, siparişim onaylandığı halde indirim kuponu kullandığım için yaklaşık iki saat bekletilip ardından "restoran kapalı" denilerek sipariş iptal edilmişti. Bu son yaşadığım olayla birlikte, hem hatanın üzerinin kuryenin "ulaşamadık" bahanesiyle kapatılmaya çalışılması hem de müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 228,99 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve hesabım üzerinden de gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış bilgi ve mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar