Yemeksepeti Tarafından Teslim Edilen Sipariş İptal Edildi Ve Ödeme Alınamadı

5 Temmuz Pazar günü saat 11:53’te Yemeksepeti üzerinden restoranımıza p8oq-2627-62lc numaralı, 780 TL tutarında online ödeme ile bir sipariş geldi. Siparişi kendi kuryemizle hazırlayıp saat 12:17’de müşteriye teslim ettik. Teslimat esnasında müşteri, kuryemizin telefonundan aranarak 42 saniyelik bir görüşme yaptı ve ürün kendisine o anda teslim edildi.

Tüm bu sürece rağmen ilgili sipariş, Yemeksepeti tarafından saat 16:27’de iptal edildi ve müşteriye teslim edilmiş olan bu siparişin ödemesi tarafımıza yapılmadı. Yani hem ürün teslim edilmiş hem de ücret restoran olarak bizden kesilmiş durumda bırakıldık.

Konu ile ilgili Yemeksepeti ile mail üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaştırılmadı, tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve ödeme hâlâ ödenmedi. Kendi kuryemizle sorunsuz teslim ettiğimiz bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi ve ücretimizin bloke edilmesi suistimale açık bir durum yaratmakta ve işletme olarak bizi ciddi zarara uğratmaktadır.

Müşteriye teslim ettiğimiz bu siparişin 780 TL’lik tutarının, p8oq-2627-62lc numaralı sipariş için restoran hesabımıza acilen ödenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimata ilişkin ekran görüntüsü gibi kanıtları da mevcut olup, gerektiğinde paylaşabilirim.