Yemeksepeti Soğuk Pizza Teslimatı Ve Yetersiz Canlı Destek Deneyimi

20.12.2025 tarihinde saat 01:19’da Yemeksepeti üzerinden Pizza Bulls’tan büyük boy pepperoni pizza (399,90 TL) siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslimat saati 01:21 görünmesine rağmen ürün yaklaşık 1 saat sonra buz gibi ve adeta "çamur" olmuş bir formda teslim edildi.

Asıl sorun Yemeksepeti’nin bu süreci yönetme biçimidir. Gece yarısı canlı destek hattına 6 kez bağlandım ve her seferinde robot benzeri, ezbere yanıtlar veren bir sistemle karşılaştım. Pizzanın fotoğrafını çekip göndermeme rağmen, "Pizzanın soğuk olduğunu fotoğraftan nasıl anlayacaksınız? " diye sorduğum an görüşme kesildi. Bir diğerinde, fotoğrafın başka cihazdan çekildiği iddia edilerek (sipariş verdiğim laptop ile fotoğrafı çektiğim cihaz aynı olmasına rağmen) açıklama yapılmadan sohbet sonlandırıldı.
Başka bir görüşmede "resimler birbirini tutmuyor" bahanesi uyduruldu. Hatta "Başka bir konunuz var mı? " sorusuna "Var" yazdığım anda bile yüzüme kapatılan oturumlar oldu. Temsilciler/robotlar, önceki yazışmaları hiç okumamış gibi sürekli başa sarıp aynı kalıpları tekrarlayarak süreci içinden çıkılmaz bir hale getirdiler. Tamamen robotlara teslim edilmiş, sorumluluk almayan ve müşteriyi "beleşçi" yerine koyan bir tavır sergilediler.

Ben bu robot sistemiyle boğuşurken Yemeksepeti üzerinden verdiğim başka bir sipariş geldi ve yendi; ancak ben hâlâ ilk siparişin mağduriyetini ispatlamaya çalışıyordum. Pizza Bulls ürünü iade alırsa telafi şansına sahiptir ancak Yemeksepeti’nin sergilediği saygısızca tutum kabul edilemez. Basit bir "soğuk ürün iadesi" talebini insani bir temsilciyle çözmek yerine, akıl dışı bahanelerle (fotoğraf açısı, cihaz farkı vs.) zamanımı çaldılar ve mağduriyetimi görmezden geldiler.

Ürün bedelim olan 399,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteriyle alay eden robot destek sistemini gözden geçirmesini, bu tür durumlarda robotlarla değil, çözüm odaklı gerçek yetkililerle muhatap olma imkanı sağlamasını istiyorum.