to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Soğuk Ve Geciken Pizza, Yetersiz Çözüm!
25 Ekim 2025 tarihinde saat 20:50 civarında Papajones üzerinden Yemeksepeti uygulaması ile verdiğim pizza siparişim, 1,5 saat gibi çok uzun bir sürede ve tamamen soğuk olarak teslim edildi. Yaşadığım bu sorunu hemen Yemeksepeti canlı destek hattına yazılı olarak bildirdim. Ancak karşıma çıkan müşteri temsilcisi, tamamen robotik ve kalıp cevaplar vererek konuyu geçiştirdi ve iade konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi.
Sipariş numaram: *****. Ödememi kredi kartı ile 1770,5 TL olarak gerçekleştirdim. Bana 100 TL’lik bir kupon tanımladıklarını belirttiler, fakat bu benim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve siparişimin tamamı için ücret iadesi talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin ödeme uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. "Yardım Merkezi > Taleplerim" başlığı üzerinden ekibimize ulaşabileceğinizi paylaşmak isteriz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Keşke ilk günden itibaren tüketiciyle restoranı doğrudan muhatap etme uygulamasına geçilmeseydi. Bu süreçte aynı konuyu çözmek için üç kez restoranı aramak zorunda kaldım. Antalya Papa John’s’tan Aylin Hanım gerçekten çok yardımcı oldu ve defalarca özürlerini iletti. Ancak Yemeksepeti’nin çözüm merkezi konuyu ilk anda “restoranla görüşün” diyerek kestirip attığı için süreci tamamen ben üstlenmek durumunda kaldım. Böyle olunca da müşteri, restoranın insafına bırakılmış oluyor. Yaklaşık 10 yıldır aktif bir üyenizim ve bugüne kadar yaptığım şikayetlerin sayısı 10’u geçmez. İnsanlık hali, elbette hatalar olabilir; ancak Yemeksepeti bir aracı kuruluş olarak sürecin dışında kalamaz. Bu yeni uygulama eğer kalıcı olacaksa, müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedeleyecektir. Bir an önce bu yoldan dönülmesi gerektiğini düşünüyorum; aksi halde müşteri kaybı kaçınılmaz olur.
