Yemeksepeti İftar Öncesi Siparişim Gelmedi, Canlı Yardım Yanıtsız

Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim sipariş, iftar öncesi olmadan gelecek şekilde oluşturulmasına rağmen teslimat süresi aşıldı ve siparişim hiç teslim edilmedi. Teslimat sürem geçtikten sonra canlı yardıma yazdım; ancak Yemeksepeti çalışanı mesajlarıma yaklaşık 5 dakikada bir, çok kopuk ve akıcı olmayan şekilde yanıt verdi. Bu nedenle sağlıklı bir iletişim ve çözüm süreci kurulamadı.

Bu durum daha önce de defalarca kez başıma geldi. Ürünün bazen geç kalması anlaşılabilir, fakat asıl sorun, canlı yardım çalışanlarının lakayıt, ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları. Ne net bir açıklama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu; tamamen yavaş, ilgisiz ve baştan savma bir iletişimle karşılaştım.

Yemeksepeti’nden bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca canlı yardım birimindeki çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların ve denetimlerin yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı, ilgili, zamanında ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.