to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Pro Aboneliğinde Yanlış Ücret Ve Sözleşme Bilgisi Eksikliği
Yemeksepeti Pro aboneliğimi “ilk ay ücretsiz, sonraki aylar 199,90 TL / 3 ay” şeklindeki kampanya kapsamında başlatmıştım. Ancak yenileme tarihinde abonelik ücreti herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 299,90 TL olarak karşıma çıktı ve kartımdan bu tutar çekilmeye çalışıldı.
İki gün önceki yenileme gününde 299,90 TL tutarında ödeme alınmak istendi, ancak bu işlem banka tarafından reddedildi. Buna rağmen abonelik ekranında sözleşmeye ait hiçbir detayı göremiyorum, ayrıca aboneliğe ilişkin gelen mailde de herhangi bir sözleşme veya ek doküman bulunmuyor. Aboneliği başlatırken kabul ettiğim koşullara şu an erişememem ve ücretin söz verilen kampanya bedelinden farklı yansıtılmaya çalışılması beni rahatsız ediyor.
Konu ile ilgili mail yoluyla Yemeksepeti’ne ulaştım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aboneliğimin, başta taahhüt edilen şekilde 3 ay için 199,90 TL üzerinden yenilenmesini ve sözleşme/kampanya koşullarının tarafıma açık ve erişilebilir biçimde iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba, Kullanıcı Çözümleri ekibinden Pelin Hanım’ın tarafıma ilettiği yanıt, iletmiş olduğum şikayet ile tamamen alakasızdır. Şikayetim restoran kuponları veya sepet tutarları ile ilgili değil, Yemeksepeti Pro (Ypro) üyelik sözleşmesi ve haksız fiyatlandırma hakkındadır. Şikayetimi daha net ve anlaşılır şekilde yeniden özetliyorum: 1. Kampanya İhlali: Aboneliğimi "ilk ay ücretsiz, sonraki 3 ay için ayda 199,90 TL" kampanyasıyla başlattım. Ancak yenileme döneminde kartımdan onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan 299,90 TL çekilmeye çalışılmıştır. Taahhüt edilen fiyatın üzerinde bir ücret yansıtılması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır. 2. Sözleşmeye Erişememe: Uygulama üzerinde veya tarafıma gönderilen e-postalarda, aboneliği başlatırken onayladığım mesafeli satış sözleşmesine veya kampanya detaylarına erişememekteyim. Tüketici olarak onayladığım sözleşmenin bir nüshasını talep etmek en yasal hakkımdır. Pelin Hanım'ın gönderdiği "kupon kullanım koşulları" içerikli kalıp cevabı kabul etmiyorum. Talebimin dikkatli bir şekilde incelenerek; - Aboneliğimin taahhüt edildiği üzere 3 ay boyunca ayda 199,90 TL üzerinden yenilenmesini, - Onaylamış olduğum üyelik sözleşmesinin/kampanya koşullarının e-posta adresime ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız fiyatlandırma girişimi ve sözleşme nüshasını paylaşmama gerekçesiyle Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Şikayetim hakkında Düzeltme Notu: Az önce yayınlamış olduğum şikayet metnimdeki bir ifadeyi netleştirmek adına bu eklemeyi yapıyorum. İtiraz ettiğim asıl husus; Yemeksepeti Pro aboneliğimin aylık değil, "3 ay için toplam 199,90 TL" olarak taahhüt edilmiş olmasıdır. Yemeksepeti'nin kartımdan tahsil etmeye çalıştığı 299,90 TL'lik tutar, bu toplam kampanya bedelinin haksız bir şekilde çok üzerinde kalmaktadır. Talebimi; aboneliğimin en başta söz verilen kampanya şartlarındaki gibi 3 ay için toplam 199,90 TL üzerinden güncellenmesi ve üyelik sözleşmemin tarafıma ulaştırılması olarak netleştiriyorum.
An itibariyle tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Yapılan Sözleşme bana ulaştırılmadı.
