Yemeksepeti Panelinde Müşteri Telefon Numaraları Görünmüyor Ve Teslimat Kayıtları Yanlış

İşletmem Alcatraz Gıda olarak Yemeksepeti Partner panelini bilgisayar üzerinden kullanıyoruz. Uzun süredir panelde tarafımıza ulaşan siparişlerde müşterilerin telefon numaraları ne sipariş detay ekranında ne de yazıcıdan çıkan fişte görünmüyor. Bu nedenle adres teyidi, eksik ürün, teslimat sorunu veya müşteriye ulaşılması gereken durumlarda ciddi operasyonel aksaklıklar yaşıyoruz.

Yemeksepeti kullanım koşullarınızda, müşteri telefon bilgilerinin siparişin doğru teslim edilebilmesi için üye işyeriyle paylaşıldığı açıkça belirtiliyor. Buna rağmen panelimizde müşteri iletişim numarası görüntülenmediği için süreci sağlıklı yönetemiyoruz. İşletmemizin sipariş ekranında müşteri iletişim numarasının tekrar görünür hale getirilmesini veya müşteriye doğrudan ulaşabileceğimiz alternatif bir iletişim sisteminin aktif edilmesini talep ediyoruz.

1 Kasım saat 17:02 ve 18:37’de verilen siparişlerde ayrıca farklı bir sorun daha yaşadık. V0k7-2644-ort1 ve v0k7-2644-MTA5 numaralı siparişler, işletmemizden Yemeksepeti kuryesi tarafından hiç teslim alınmamasına rağmen panelde “sipariş teslim edildi” olarak görünüyor. Bu durum hem işletmemizin hem de müşterinin mağduriyetine yol açıyor ve hatanın sorumluluğu haksız şekilde işletmemize yansıtılıyor.

Bu iki sipariş dışında da daha önce defalarca kurye kaynaklı sorun yaşadık. Bazı siparişler hiç teslim edilmedi, bazıları ertesi gün teslim edildi, “müşteriye ulaşılamıyor” veya “adres yanlış” gibi gerekçelerle teslimat geciktirildi ya da iptal edildi. Bu tekrar eden problemler hem müşterilerimizin bize olan güvenini sarsıyor hem de işletmemizi haksız yere zor durumda bırakıyor.

Yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen Yemeksepeti ile sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Telefon üzerinden ulaşmaya çalıştığımızda görüşmeler sistem tarafından sık sık yarıda kesiliyor, çağrılar aniden sonlanıyor ve karşımızda sorumluluk alan bir yetkili bulamıyoruz. İş ortağı olarak gördüğümüz bir platforma bu kadar temel bir konuda dahi ulaşamamak, açıkçası kabul edilemez bir durum. Başka bir iletişim kanalımız olmadığı için, işletmemizi ilgilendiren ciddi problemlerde bile, sadece başka siparişler için gelen kuryelerden kulaktan dolma bilgi almaya mecbur bırakılıyoruz.

Sizden ricamız, kendinizi bizim yerimize koyarak bu sorunları acil şekilde ele almanızdır. Hem müşteri telefon numaralarının panelde yeniden görüntülenmesi hem de v0k7-2644-ort1 ve v0k7-2644-MTA5 numaralı siparişlerin durumlarının sistemlerinizden kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılması ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyoruz. Sürekli tekrar eden bu aksaklıklar ve iletişim eksikliği, işletmemizi hem operasyonel hem de itibar açısından ciddi şekilde yıpratıyor, bu nedenle konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.