Yemeksepeti Öncelikli Teslimat Sözünü Tutmadı

12.42’de verdiğim siparişte öncelikli teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişimin 25-40 dakika içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen tahmini teslimat saati 13.30-13.40 olarak güncellendi. Üstelik uygulamada başka bir sipariş teslim edildikten sonra benim siparişimin getirileceği yazıyor. Öncelikli siparişin amacı, başka siparişlerin arkasına atılmadan siparişimin doğrudan öncelikli olarak teslim edilmesi değil midir? Sunulan hizmet ile vaat edilen hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık var.

Ayrıca Yemeksepeti Pro üyesiyim. Reklamlarda avantajlı ve ayrıcalıklı olarak tanıtılan Pro üyeliğinin pratikte müşteriye ne gibi bir fayda sağladığını anlamakta zorlanıyorum.

Bir diğer büyük sorun ise müşteri hizmetleri. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Yapay zeka destekli yardım sistemindeki seçenekler yaşadığımız sorunları kapsamıyor ve çözüm sunmuyor. Eskiden doğrudan müşteri temsilcisiyle görüşüp sorunlarımızı çözebiliyorduk. Bu imkânın kaldırılması müşteri memnuniyetini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yemeksepeti’nin öncelikli teslimat hizmetini gerçekten vaat edildiği gibi sunmasını, Pro üyeliğinin gerçek avantajlar sağlamasını ve canlı müşteri hizmetlerini yeniden devreye almasını talep ediyorum. Mevcut sistem müşteriyi dinlemiyor ve sorunlarına çözüm üretmiyor. Bu hizmet kalitesiyle çok sayıda müşteri kaybedeceğinizi düşünüyorum. Şikayetimin otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini değil, yetkili birim tarafından değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum