Yemeksepeti Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşturulmadı Ve Müşteri Desteği Yok

17.01.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki ayrı yemek siparişi verdim. Biri 350 TL, diğeri 280 TL olmak üzere toplam 630 TL tutarında ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistem siparişlerimi oluşturmadı. Sipariş verir vermez bu durumu fark ettim.

Siparişlerden biri Mogaf Hatay Dönercisi’ne ait olup, bu siparişin numarası k283-gci2’dir. Diğer siparişin numarasına ise uygulama üzerinden erişemiyorum. Aynı dakika içinde uygulama üzerinden talep oluşturarak durumu ilettim, ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Uygulama içinde ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı, telefon numarası ya da canlı destek bulunmaması ve hiçbir şekilde yanıt alamamam güvenimi tamamen sarstı. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir sipariş ne de bir bilgilendirme var, bu durum kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oluyor.

Kartımdan çekilen 350 TL ve 280 TL tutarındaki toplam 630 TL’nin, gecikme olmadan ve hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda bırakılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.