Yemeksepeti Kurye Takibi Kapatıp Siparişi Haksızca Aldı

15 Haziran saat 20.52’de Yemeksepeti üzerinden tatlım waffle tuna sokak Esenler isimli restorandan verdiğim ve online ödediğim jfz6-2625 -velz numaralı siparişte, hem tüketicileri hem de esnafı mağdur eden ciddi bir hizmet kusuruna ve güvenlik zafiyetine şahit oldum. Bu süreç, elimdeki ekran görüntüleri ve restoran beyanlarıyla somut olarak kayıt altındadır.

Siparişim canlı takibe girdikten sonra kurye, harita üzerinde yaklaşık 20 dakika boyunca sabit şekilde bekledi ve ardından canlı harita takibini kapattı. Uygulama üzerinden yazdığımda beni arayarak siparişi henüz almadığını söyledi. Ardından siparişi getireceğini belirtti, ancak yalnızca üç dakika sonra tekrar arayıp “siparişiniz iptal oldu mu? ” diyerek sistemi manipüle etmeye çalıştı.

Restoran sahibiyle yaptığım görüşmede, kuryenin siparişi dükkandan fiziki olarak teslim aldığı net bir şekilde teyit edilmiştir. Kurye, siparişi aldıktan sonra canlı takibi kapatmış, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmuş ve siparişe fiilen el koymuştur. Restoran, aynı kuryenin bu tür suistimalleri daha önce de defalarca yaptığını ve Yemeksepeti’nin buna rağmen hâlâ bu kişiyle çalışmaya devam ettiğini belirtmiştir.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında yaşanan bu durum açık bir “ayıplı hizmet” ve sözleşme ihlalidir. Ücret iadem ancak yoğun ısrarım ve yasal haklarımı hatırlatmam üzerine yapılmıştır. Burada mesele yalnızca para değildir. Yemeksepeti; denetlemediği, haksızlığı alışkanlık haline getirmiş personellere bizlerin ev adreslerini ve kişisel verilerini teslim ederek tüketiciler açısından ciddi bir güvenlik tehdidi oluşturmaktadır. Esnafın malını çalan ve tüketicinin zamanını yok sayarak bu kişinin hâlâ sistemde aktif tutulması, Yemeksepeti’nin bu suistimale göz yumduğu izlenimini vermektedir.

Söz konusu kurye hakkında acilen iş akdinin feshi de dahil olmak üzere gerekli tüm idari ve gerekiyorsa cezai süreçlerin başlatılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve denetimsel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve restoran beyanlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı nezdinde ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.