Yemeksepeti Kurye Asansöre Bıraktı, Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Yok

10 Eylül saat 15.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Big King menü siparişi verdim. Siparişi getiren kurye Yemeksepeti uygulaması üzerinden beni arayarak adres teyidi yaptı ve yoğun olduğunu söyleyip yemeği asansöre koyduğunu, 12. Kata gönderdiğini belirtti. Ben de iyi niyet gösterip bekleyeceğimi söyledim ancak keşke böyle yapmasaydım; çünkü Yemeksepeti’nden ne zaman sipariş versem benzer şekilde “asansöre bıraktık” deniliyor ve siparişler bir türlü elime ulaşmıyor.

Bu siparişimde de yemek ne 12. Kata çıktı ne de bana teslim edildi. Asansörü 12. Kata çağırdığımda yemek yoktu, takip ekranında da siparişin hareketini gördüğüm kadarıyla 10. Katta durduğunu fark ettim. Ya kurye siparişi hiç asansöre koymadı ya da başka katta kaldığı için çalındı; her iki durumda da mağdurum, siparişi rastgele bir yere bırakıp gidemezler.

Buna rağmen uygulamada sipariş hala “teslim edildi” olarak işaretlenmediği için destek ekranı üzerinden de düzgün şekilde yardım alamıyorum. Canlı yardıma bağlanamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim numara kullanılmıyor ya da sonuç vermiyor. Siparişim bana teslim edilmediği gibi para iademi de alamıyorum, yemeğin gelip gelmeyeceği konusunda dahi net bir bilgiye sahip değilim.

Yemeksepeti’nin kurye teslimat sürecindeki bu sorunun ve müşteri hizmetlerindeki aksaklıkların acilen incelenmesini, bu siparişim için ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.