to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Kuponunun Nedensiz Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
İstanbul’da Yemeksepeti uygulamasını kullanırken hesabıma önceden tanımlanmış olan “400 TL’ye 350 TL indirim” kuponunu 28 Ekim saat 11.30’da McDonald's üzerinden vereceğim siparişte kullanmak istedim. Ödemeye geçtiğim anda, herhangi bir gerekçe belirtilmeden kupon hesabımdan tamamen kaldırıldı ve indirimi kullanamadan siparişi tamamlamak zorunda kaldım.
İki gündür uygulama üzerinden ve destek kanallarından Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum; ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek tutarlı bir indirim kuponunun sebep gösterilmeden silinmesi hem de günlerdir tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Silinen kuponumun yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca kuponun neden ve hangi gerekçeyle kaldırıldığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti hesabımda yer alan kupon haklarım 28 Ekim’den beri hiçbir gerekçe belirtilmeden ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırıldı. Uygulamada toplam 48 kullanım hakkı içeren, ilk 5 siparişe toplam 1750 TL indirim tanımlandığı ve belirli tarih aralığında geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen bu kuponları artık kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem e-posta hem uygulamadaki yardım merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli geç, geçiştirici ve yetersiz cevaplar aldım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu site üzerinden daha önce yaptığım şikayete rağmen yine oyalayıcı, sorunu çözmeyen cevaplar verildi ve mağduriyetim devam etti. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve ciddiyetsizliği tamamen bir rezillik olarak görüyorum.
Kupon haklarımın neden herhangi bir açıklama yapılmadan hesabımdan alındığının açık ve net bir şekilde izah edilmesini, toplam 48 kupon hakkımın eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Sorunumun bu kez oyalamadan, net ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Kampanyalar kapsamında kullanıcılarımıza sunduğumuz kupon kodları her kullanıcı tarafından bir kez kullanılacak şekilde tasarlanmıştır. Sistemin daha önceki kupon kullanımınızı otomatik olarak tespit etmesiyle bu yönde hata aldığınızı belirtmek isteriz. İlginiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hiç yardımcı olmuyorsunuz. Bana verilen kupon adeti ve kullanım şartları kupon açıklamasında verildi ekran görüntüsünde varken hala bu şekil cevap vermeniz cidden şaka gibi. Müşteri hizmetleriniz cevap dahi vermiyor sizde böyle basit cevaplar ile geçiştiriyorsunuz. Bana verilen kuponlarım kullanım şartları ile kullanımım bambaşka. Bir kuponu daha kullanmadan sildiniz neden böyle basit cevaplar veriyorsunuz?
Yemeksepeti’nde hesabımda tanımlı olan 350 TL tutarındaki indirim kuponumu 28 Ekim tarihinde, yaklaşık 400 TL’lik sepetimde kullanmak isterken “bir hata meydana geldi” şeklinde bir uyarı aldım ve bu hata sonrasında sadece ilgili kupon değil, tüm kuponlarım bir anda hesabımdan silindi. Kuponun son kullanım tarihi henüz dolmamıştı ve kullanım şartlarına da uygun hareket ediyordum. Bu sorun sonrası hem Yemeksepeti uygulaması üzerinden hem de bu site üzerinden şikayette bulundum ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, yaşadığım sorun “çözüldü” olarak işaretlendi ve burada da verdiğim bilgilere ve kanıtlara rağmen yalnızca basit, geçiştirici cevaplarla oyalandım, kuponlarım ise geri yüklenmedi. Ödeme aşamasında kartımdan herhangi bir tahsilat alınmadı ancak hesabımdaki kuponların sebepsiz yere silinmesi ve hem Yemeksepeti’nin kendi kanalları hem de bu site üzerinden yaptığım başvurularda tatmin edici bir yanıt alamamam beni mağdur hissettiriyor. Kullanım şartlarına göre hak ettiğim indirim kuponlarımın yeniden tanımlanmasını ve benzer bir durumda müşteriyi suçlu hissettirmeyecek, açık ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.
Tarafıma iletilen yanıt, şikayetimde sunduğum kanıtlar ve belgelerle çelişmektedir. Verilen kaçamak cevabı kabul etmiyorum; sunulan kanıtlar doğrultusunda konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
