Yemeksepeti Kredi Kartı İle Ödeme Seçtim, Kurye Nakit İstedi Ve Teslimat Gecikti

Yemeksepeti üzerinden Çiğ Köfteci Sait Usta’dan ***numaralı siparişi kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğiyle verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra kurye beni arayarak yanında kredi kartı cihazı olmadığını, eğer nakit verirsem gelebileceğini söyledi. Ben de özellikle kredi kartı ile ödeme seçtiğimi, nakit veremeyeceğimi belirttim.

Bu konuşmanın ardından kurye siparişin teslim süresini yaklaşık 1,5 saattir sürekli erteledi ve sistemde sipariş hâlâ “yolda” görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurye bana ulaşamamış gibi bir bildirim olduğunu söylüyorlar. Oysa kurye ile görüştük ve sorun tamamen nakit istemesinden kaynaklandı. Telefon görüşmelerinin KVKK gereği kayıt altında olduğunu, ses kayıtlarından bu durumun açıkça tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Şu anda sipariş saati 01:32 olmasına rağmen bu şikayeti yazdığım an itibarıyla saat 02:50 ve ürün hâlâ teslim edilmedi, sistemde ise teslimatın gece 03:00–03:10 arası yapılacağı görünüyor. Buna rağmen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve “yasal süre aşılmadı” denilerek siparişi iptal dahi edemiyorum.

Ben müşteriden özellikle nakit istenerek kartla ödeme kabul edilmemesini, buna rağmen sistemde sanki kurye bana ulaşamamış gibi gösterilmesini ve teslimat süresinin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyorum. Talebim, sadece herkesin işini düzgün yapması, seçtiğim ödeme yöntemi ne ise ona göre hizmet verilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili kurye ve işletme ile sürecin incelenmesidir.