Yemeksepeti İptal Hakkı Engellendi, 80 Dakikada Soğuk Ve Eksik Sipariş!

14.02.2026 tarihinde saat 19:44’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim #yq**-**bj numaralı Popeyes siparişimde zincirleme mağduriyetler yaşadım. Siparişim yaklaşık 50-55 dakika gecikince iptal etmek istedim, ancak uygulama “İptal Et” butonunu devre dışı bırakarak en doğal hakkım olan iptal hakkımı engelledi. Şubeyi aradığımda telefonlar açılmadı, Yemeksepeti çağrı merkezini aradığımda ise görevli “Burası üye iş yerleri için” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve bu nedenle ürünü iptal edemedim. Sipariş bana ancak yaklaşık 80 dakikada teslim edildi.

Gecikme nedeniyle yemekler buz gibi geldi. Ayrıca siparişimde olması gereken ketçaplar ve turşular eksikti, özellikle belirttiğim acılı talebim ise yanlış gönderildi. Sipariş geldikten sonra canlı desteğe yazdığımda ise sürekli “Yoğunluk var” uyarısıyla karşılaştım ve muhatap bulamadım.

Daha sonra müşteri temsilcisine tekrar bağlanmak istedim ve bağlanabildiğim ilk temsilci k*** k*** Oldu. Kendisi benden ürünlerin fotoğrafını istedi. Gecikme sebebiyle ürünlerin soğuk geldiğini anlatmak için “Soğuk yemeğin nasıl bir görselini istiyorsun? ” diye sorduğumda, sözümü bitirmeme izin vermeden “Görüşmeyi sonlandırmak zorundayım” diyerek görüşmeyi yüzüme kapattı.

Sonrasında görüştüğüm temsilci r*** k*** Tarafından 145 TL tutarında kupon tanımlandı, ancak bu çözümü kabul etmiyorum. 360 TL ödediğim ve soğuk, eksik ve yanlış gönderim nedeniyle hiçbirini yiyemediğim bir sipariş için tam ücret iadesi talep ediyorum.

Kuşkusuz çöpe giden paramın iadesini ve özellikle temsilci k*** k*** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtiyorum.