Yemeksepeti İptal Bildirimi Yok, İade Gecikiyor Ve Yardım Bulamıyorum

Yemeksepeti üzerinden uzun süredir online ödeme ile verdiğim siparişlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Verdiğim siparişler iptal edildiği halde bu iptaller bana asla bildirilmediği gibi, ücret iadeleri de sürekli olarak geç yapılıyor. Bugün de yaklaşık 400 TL tutarındaki bir siparişimde aynı durumu, siparişten yaklaşık yarım saat önce yeniden yaşadım.

Sipariş takip sayfasını her yenilediğimde teslimat saatlerinin değiştiğini görüyorum; ancak siparişin iptal edildiğine dair ne telefonla, ne e‑posta ile, ne de internet siteniz veya uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Daha da önemlisi, sipariş verdikten sadece iki dakika sonra iptal işlemi yapılmasına rağmen bu bilgi tarafıma iletilmiyor ve para hesabımdan çekilmiş olarak bekletiliyor.

Bu durum artık hemen her online ödeme yaptığım siparişte düzenli olarak tekrarlanmaya başladı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sizlere ulaşmaya çalıştığımda da bir muhatap bulamıyor, destek alamıyorum. Tüm bunlar, Yemeksepeti’nin bu süreci sistemsel bir hata gibi değil, bilinçli ve isteyerek bu şekilde yönettiğini düşündürüyor.

Kullanıcı sözleşmenizi okudum ve bir tüketici olarak haklarımın farkındayım. Uygulamanız ve bilgilendirme eksikliğiniz nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğim açık bir gerçektir. Bundan sonra aynı durumu tekrar yaşamam halinde, tüm ekran görüntüleri ve ödeme kayıtları dahil elimdeki tüm delillerle birlikte adli işlem başlatacağımı, gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Bu süreçte, iptal edilen siparişlerime ait ücret iadelerimin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve sisteminizdeki bu sorunlu işleyişin sonlandırılarak, sipariş iptallerinin müşterilere açık ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.