to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti İptal Bildirimi Yok, İade Gecikiyor Ve Yardım Bulamıyorum
Yemeksepeti üzerinden uzun süredir online ödeme ile verdiğim siparişlerde ciddi bir sorun yaşıyorum. Verdiğim siparişler iptal edildiği halde bu iptaller bana asla bildirilmediği gibi, ücret iadeleri de sürekli olarak geç yapılıyor. Bugün de yaklaşık 400 TL tutarındaki bir siparişimde aynı durumu, siparişten yaklaşık yarım saat önce yeniden yaşadım.
Sipariş takip sayfasını her yenilediğimde teslimat saatlerinin değiştiğini görüyorum; ancak siparişin iptal edildiğine dair ne telefonla, ne e‑posta ile, ne de internet siteniz veya uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Daha da önemlisi, sipariş verdikten sadece iki dakika sonra iptal işlemi yapılmasına rağmen bu bilgi tarafıma iletilmiyor ve para hesabımdan çekilmiş olarak bekletiliyor.
Bu durum artık hemen her online ödeme yaptığım siparişte düzenli olarak tekrarlanmaya başladı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sizlere ulaşmaya çalıştığımda da bir muhatap bulamıyor, destek alamıyorum. Tüm bunlar, Yemeksepeti’nin bu süreci sistemsel bir hata gibi değil, bilinçli ve isteyerek bu şekilde yönettiğini düşündürüyor.
Kullanıcı sözleşmenizi okudum ve bir tüketici olarak haklarımın farkındayım. Uygulamanız ve bilgilendirme eksikliğiniz nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğim açık bir gerçektir. Bundan sonra aynı durumu tekrar yaşamam halinde, tüm ekran görüntüleri ve ödeme kayıtları dahil elimdeki tüm delillerle birlikte adli işlem başlatacağımı, gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Bu süreçte, iptal edilen siparişlerime ait ücret iadelerimin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve sisteminizdeki bu sorunlu işleyişin sonlandırılarak, sipariş iptallerinin müşterilere açık ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Üye işletmelerimize sayfalarını güncel tutabilecekleri ve sipariş iptalinin önüne geçebilmek adına anlık düzenleme yapabilecekleri bir platform sunuyoruz. Sipariş teslimine engel bir durum söz konusu olduğunda en hızlı şekilde bilgi verilmesini istiyoruz. Deneyiminiz adına üzgünüz. Size kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tekrar merhabalar, Öncelikle şunu belirteyim, tarafınızca benim tarafıma; kayıtlı e-posta adresime iletilmiş bir iptal maili bulunmamakta. Aynı şekilde, bir arama veya mesaj da kayıtlı telefon numarama asla iletilmedi. Bu durumları inkar etmenin bir mantığı yok, çünkü delilleriyle gerçeklik bu şekilde :) İptaller her zaman ilk 3-4 dakika içerisinde gerçekleştiği ve ben bu bilgiyi ancak "yardım" penceresini açarak görebildiğim için iptallerin sipariş verilen mekanlardan değil, sisteminiz tarafından gerçekleştiğini söylemek pek uzak gelmiyor açıkçası. Bunu doğrulamak adına; Çevremde şahsi olarak gittiğim mekanlardan birkaç tanesinden sipariş verip, aynı şekilde iptal edildiğinde bu mekanları arayıp siparişi sorduğumda bana hiç öyle bir sipariş gelmediğini söylediler. Belirttiğim üzere bu sıkıntıyı yaşayan çevremde başka dostlarım da bulunmakta. Bu benimsemiş olduğunuz ve uygulanan politikanıza ticaret çatısı altında "yağmacı" bir politika deniyor. Bilinçli ve habersiz iptal ettiğiniz bu siparişlerin ücreti, 3-5 günlük iade sürecinde kim bilir nelere veya nereye kullanılıyor. İlginiz için teşekkürler ancak verdiğiniz cevabın Elle tutulur bir tarafı yok, konu hakkında kendi çevremde de aynı sıkıntıyı yaşamış insanları ve bu problemin açıkça yansıtılabilmesi için delil topluyorum söylediğim gibi. Yasal işlemleri başlatacağım yakın zamanda, bilginize.
