Yemeksepeti Hesabım Telefon Doğrulamasına Rağmen E‑Posta Doğrulama Nedeniyle Kilitli

Yemeksepeti hesabıma yaklaşık 1 aydır Android uygulaması üzerinden giriş yapamıyorum. Hesabımda kayıtlı olan telefon numaramı girince SMS ile gelen kodu doğru şekilde yazıyorum, bu aşamayı geçiyorum ancak sonrasında bu kez kayıtlı e-posta adresime kod gönderildiği söyleniyor. E-posta adresim hem eski hem de erişimim kesinlikle yok, üstelik uygulamada “i******ns” şeklinde görünen bu mail adresinin ne olduğunu da hatırlamıyorum.

Telefon numarama gelen doğrulama kodunu girip güvenliği sağlamama rağmen, erişemediğim e-posta adresine kod gönderilmesi nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde giremiyorum. Bu durumda benden e-devlet benzeri çift doğrulama istenir gibi bir süreç işliyor ancak zaten telefonuma gelen kodu girmişken, ulaşamadığım bir mail yüzünden tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Konu hakkında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını, uygulama içinden yazmam gerektiğini söylediler. Ancak zaten hesabıma ve uygulamaya erişemediğim için bu yönlendirme benim açımdan imkansız ve mantıksız bir çözüm olarak kalıyor.

Kayıtlı ad soyadımı ve telefon numaramı biliyorum, gerekirse kimlik doğrulaması için ek bilgiler de verebilirim. Telefon numaram üzerinden gerekli güvenlik kontrolü yapılarak, hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını veya erişemediğim eski e-posta adresimin güncellenmesini talep ediyorum. Giriş yapamadığım bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.