Yemeksepeti Gecikmeli Ve Soğuk Sipariş, Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Yemeksepeti üzerinden 18.50’de McDonald's’s Çengelköy şubesinden verdiğimiz siparişimiz yaklaşık 20.30’da teslim edildi. Hem teslimat süresi aşırı uzadı hem de gelen ürünler buz gibi soğuktu. Aynı saatte ablam, aynı yerden rakip mor renkli uygulama üzerinden sipariş verdi ve onun siparişi kısa sürede, sıcacık bir şekilde teslim edildi. Bu durum, Yemeksepeti’nin müşteriye gösterdiği özen ve saygının ne kadar düşük olduğunu çok net gösteriyor.

Sipariş bu kadar gecikmesine ve soğuk gelmesine rağmen uygulamada canlı destek veya arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı bulamadık. İnternetten Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasını arattığımızda da ya farklı yerler çıktı ya da hiçbir şekilde yanıt alamadık. İnsan kendini tamamen çaresiz ve muhatapsız hissediyor, annem de bu durum karşısında çok sinirlendi. Üstelik bu yaşadığımız sorun Yemeksepeti ile ilk değil, ikinci ciddi problemimiz.

Yemeksepeti’nin bu şikayeti dikkate almasını, özellikle de mor renkli rakip uygulamanın müşteri odaklı yaklaşımını örnek almasını istiyorum. Sipariş sürecinde müşteriyi yalnız bırakmayan, gerektiğinde canlı destek veya ulaşılabilir bir telefon hattı üzerinden yardımcı olan, gecikme ve ürün kalitesi konusunda daha sorumluluk sahibi bir hizmet bekliyorum.