Yemeksepeti Eksik Para Üstü, Bozuk Ürün Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Dün saat 14:22’de Yemeksepeti uygulamasının marketler kısmından Silivri yeni mahalle balaban şubesindeki Happy Center’dan nakit alışveriş yaptım. Uygulamada 2990 kargo yazısının üzeri çizili, ücretsiz teslimat yazıyordu ve minimum tutar da 200 TL olarak görünüyordu. Alışveriş tutarım yaklaşık 650 TL tuttu, ben kuryeye 800 TL verdim. Para üstü olarak 10 TL hiç verilmedi, elime sadece 40 TL verip arkasını dönüp gitti. Akşam cüzdanıma bakarken 110 TL’nin eksik verildiğini fark ettim.

Ben bu ürünlerle yemek yapacaktım, poşetleri açtığımda hem eksik ürün gönderildiğini hem de gelen ürünlerin bir kısmının çok kötü durumda olduğunu gördüm. Tavuk ve salça hiç gelmemişti, 1 kilo aldığım ıspanağın da neredeyse yarısı çürük ve çöplüktü, çöpe atmak zorunda kaldım. Akşam yemeğini bu yüzden yapamadım. Ürünler bu kadar kötü olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Olaydan sonra Yemeksepeti uygulamasından müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak sistem sürekli kapanıyor, canlı desteğe veya bir muhataba ulaşamıyorum. Bugün tekrar sipariş verdiğimde gelen başka kuryeye durumu anlattım, neden bu kadar para alındığını ve kargo ücretlerinin ne olduğunu sorduğumda net bir cevap veremedi. “gruba yazarım abla” deyip geçiştirdi, ben de paramın geri getirilmesini istediğimi açıkça söyledim. Bu arada bu marketten ikinci alışverişimdi, ilkinde herhangi bir kargo ücreti alınmamıştı.

Fişim mutfak tezgahında biraz ıslanmış olsa da üzerinde tarih, saat gibi temel bilgiler görünüyor. Buna rağmen Yemeksepeti üzerinden kimseye ulaşamamam, eksik ürün gönderilmesi, bozuk ürün teslim edilmesi ve 110 TL para üstümün eksik verilmesi nedeniyle hem ilgili kuryeden hem Happy Center şubesinden hem de Yemeksepeti uygulamasının işleyişinden şikayetçiyim.

Eksik verilen para üstüm olan 110 TL’nin ve teslim edilmeyen/bozuk gelen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili kurye ve şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için işlem yapılmasını talep ediyorum. Uygulama üzerinden doğrudan ulaşabileceğim, gerçekten cevap alınabilen bir müşteri hizmeti kanalının da sağlanmasını istiyorum.