Yemeksepeti Dökülen Kahve İçin İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:07 civarında Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan bir mocha, bir latte ve bir de başka bir kahve olmak üzere üç adet kahve siparişi verdim. Sipariş numaram #t0PO-2621-u8yr.

Kuryeden teslim aldıktan sonra poşeti açtığımda kahvelerden birinin dökülmüş olduğunu, diğer bardaklara ve poşete bulaştığını gördüm. Hemen fotoğrafını çekip uygulama üzerinden yardım merkezine girerek, dökülen kahve için iade talebinde bulundum ve durumu fotoğrafla birlikte açıkça belirttim.

Buna rağmen Yemeksepeti, iade talebimi “çok fazla iade talebinde bulunduğum” ve durumu suistimal ettiğim şeklinde bir gerekçeyle hiçbir ek bilgi ya da açıklama istemeden doğrudan reddetti. Ben yaklaşık dokuz aydır bütün öğünlerimi neredeyse Yemeksepeti’nden söylüyorum, günde iki üç kez sipariş verdiğim oluyor ve bütün yıl boyunca toplamda en fazla on kez iade talebim olmuştur. Bu iadelerin sebebi de siparişlerin eksik ya da hasarlı gelmesi, yani satıcı veya kurye kaynaklı sorunlardır; bana ait bir kusur yoktur.

Dökülmüş kahvenin fotoğrafını da iletmiş olmama rağmen, bana sanki bilinçli olarak iade almaya çalışan biriymişim gibi davranılmasını hem incitici hem de haksız buluyorum. Ücretini ödediğim, üstelik hasarlı olduğu fotoğrafla sabit olan bir ürünün iadesinin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Dökülen kahve için ücret iademin yapılmasını ve hesabıma haksız yere “suistimal” gibi bir not düşüldüyse bunun kaldırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti uygulamasını artık kullanmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.