Yemeksepeti Canlı Destek Ulaşılamaması Ve Soğuk Sipariş Sorunu

09.06.2026 tarihinde akşam saat 19.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Ankara’da bulunan Cajun Corner isimli restorandan bir sipariş verdim. Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra restoranı arayıp bilgi almak istediğimde kuryenin yola çıktığı söylendi. Buna rağmen siparişim ancak yaklaşık 1 saat sonra elime ulaştı ve yemekler hem soğuk hem de bayat durumdaydı.

Bu durumu bildirmek için Yemeksepeti canlı desteğe bağlanmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım, siparişim elime ulaşmadan da iptal etme imkanım olmadı. Restoran telefonla görüştüğümde “2 dakika içinde gelmezse tekrar ara” diyerek oyaladı, bir saat dolduğunda tekrar aramama rağmen telefonlarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önceki bir siparişimde de benzer bir problem yaşamış, delillerle durumu göstermeme rağmen iadem kabul edilmemişti. Son yaşadığım siparişte de ödemeyi uygulama içinden gerçekleştirdim ve sorun yaşamama rağmen ne canlı desteğe ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti sürecine ulaşabildim.

Ben bu şikayeti özellikle ücret iadesi talep etmek için değil, sistemde ciddi bir düzeltme yapılması gerektiğini belirtmek için yazıyorum. Bir müşterinin böyle bir durumda mutlaka canlı desteğe ulaşabilmesi, kurye bilgisine erişebilmesi ve gerektiğinde siparişini sonlandırabilmesi gerekir. Ayrıca restoranların da müşteriyi oyalayan, geri dönüş yapmayan bu iletişim tarzının denetlenmesini ve Yemeksepeti’nin hem Cajun Corner hem de kendi destek sistemi hakkında gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından tekrar yaşanmamasını istiyorum.

Sipariş numaram: #isnv-2624-kjhi, kayıtlı isim: İrfan.