Yemek Sepetiyle Yaşanan Teslimat Ve Komisyon Sorunları İşletmemizi Mağdur Ediyor

Ons Burger İstanbul - Yemek Sepeti Şikayet Formu

Son dönemde Yemek Sepeti platformuyla ciddi sorunlar yaşamaktayız. Aşağıda özetlediğimiz maddeler, işletmemizi mağdur etmekte ve çözülmediği takdirde işbirliğimizi sonlandırmak zorunda kalacağız:

Yanlış Ürün Teslimi: Kuryeler, yanlış teslimat kodlarıyla ürün teslim etmekte ve bu yüzden iskonto ödemesi yapılmamaktadır.

Yanıltıcı Teslimatlar: Kuryeler, sahte adreslerle sipariş oluşturup, teslimat yapmadıkları halde iskonto ödemesi yapılmamaktadır.

Yalan Beyanlar: Kuryeler, motor arızası veya benzeri yalanlarla teslimat yapmamakta ve ürünler iade edilmemektedir.

Teslimat İddiaları: Kuryeler, ürünleri teslim alıp teslim etmedikleri konusunda yanlış bilgi vermektedir. Bizim belgelerimiz olduğu halde çözüm sağlanmamaktadır.

Saldırgan Davranışlar: Kuryeler, teslimat sırasında personelimize saldırgan tavır sergilemekte ve ürünleri bırakıp gitmektedir.

Yüzünü Gizleyen Kuryeler: Bazı kuryeler yüzlerini gizleyerek ürün teslim etmemekte ve buna dair çözüm alınamamaktadır.

Çağrı Merkezi İletişim Zorlukları: Çağrı merkeziyle iletişim kurmak uzun sürmekte ve sorunlarımız çoğu zaman çözülememektedir.

Açılış Talebi Gecikmesi: Restoran açılış başvurusu 3 ay boyunca bekletilmiştir.

Fiyatlandırma ve Komisyon Sorunları: Restoranımızda, 285 TL olarak fiyatlandırdığımız bir hamburger menüsü (et hamburger, patates, içecek) Yemek Sepeti platformu üzerinde 485 TL olarak fiyatlandırılmak zorunda kalınmaktadır. Joker indirimi ile -150 TL yapıldığında menü 335 TL'ye düşmektedir. Ancak, %32 komisyon kesildiğinde -107 TL çıkmakta ve geriye 227 TL kalmaktadır. Ayrıca, kilometre uzaklığına göre 60 ila 110 TL arasında bir teslimat ücreti eklediğimizde, bizlere sadece 107 TL kalmaktadır. Bu durumda, et, ekmek, sos, içecek, patates, yan ürünler, ambalaj, işçilik, elektrik, doğalgaz, yağ, kira ve personel giderlerini düşüldüğünde, işletme olarak bu platformda zarar ettiğimizi fark ediyoruz. Eğer hesaplamada bir yanlışlık varsa, Yemek Sepeti personelinin bu durumu izah etmesini talep ederiz.

Kendi Kuryemize Geçiş Talebi: Kendi kuryemize geçiş talebimiz reddedilmiştir ve bu durum işletmemize büyük mağduriyet yaratmaktadır.

Yukarıdaki sorunların bir an önce çözülmesini talep ediyoruz.
Bu maddeler ile ilgili tüm detaylar ve beyanlar belge 2 adlı ekte detaylandırılmıştır.