Yemek Sepeti'nde Hatalı Sipariş Ve Haksız İşlem Mağduriyeti

Aslan

1.816

Yemek Sepeti ve diğer tüm yemek panellerine üye olarak çalışan bir restoran sahibiyim. Sadece Yemek Sepeti'nde birçok hata ve kasıtlı haksız müdafaa için yanlış beyanlar var.
Bir gece, ramazan ayında sahur vakti üç ayrı toplu sipariş geldi. Bu siparişlerden biri Yemek Sepeti'nden geldi ve 5 porsiyon çeşitli yemekler ile köfteler yaptım; tatlısı, çorbası, beş menü için 1050 TL tutarındaki siparişi hazırladım ve pakete beş kişilik fazladan tatlı koyup gönderdim. Diğer siparişleri de çıkartıp teslim edince ekranda "ürün iade" yazılı bir işlem iptali gördüm. Müşteri desteğini aradım; müşteri, "Param yok ve zaten ben bir saat önce yemek yemiştim, ona para veremem ama isterseniz yine de bırakın" diyerek para vermemiş.
Burada benim hiçbir hatam yokken bana ceza verildi ve zarar etmeme sebep olundu. Bunu kabul etmiyorum. İptal edin, anlaşmayı sonlandırmak istiyorum; bu şekilde sizinle asla çalışmam dedim. Beni ikna etmek için kuryeyi arayacaklarını, ulaşamazlarsa haklı talebimi işleme alıp iskonto talebimi güncelleyip işleme sokacaklarını söylediler. Çok kısa bir süre içinde kurye cevap vermedi, "Size bu ürün parası ödenecek şekilde ekranınıza talimat girdim" diyerek beni rahatlattılar fakat 10 dakika sonra kurye geldi, ürünleri getirdi. "Seni aradılar, ulaşamadılar" dedim, baktı telefonuna, "Arayan yok A**, yanlış bilgi vermişler" dedi.
Yeniden aradım ve iskonto talebim girildi mi diye sordum, kurye ürünleri getirdi, ne olacak şimdi dedim. "Bakıyorum" dedi, ekrana baktı, iskonto talebi hiç oluşturulmamış. Bir önceki personelin yanlış bilgi verdiği ortaya çıktı.
Şimdi tüm panellerde 100 TL indirim yaptım ama Yemek Sepeti'ne indirim değil, iki kat yüksek fiyat girdim. Zaten %38 kesinti ile ve 21 gün sonra ödeme yapıyorlar, ellerinden gelse onu da vermeyecekler. Ben malzeme masrafı, işçilik, kira, vergi ödüyorum ama onlar yaptığı işin sorumluluğunu yanlış beyanlarla unutmuş ve benden çok kazanıyorlar. Hem bunun için hem de restoranların zararına sebep olan kasıtlı yanlış beyanları nedeniyle fiyat güncelledim. Madem beni zarara sokuyor ve umurlarında değil, aynısını yaşasınlar diye diğer panellerdeki fiyatımın iki katından fazlaya satıyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu hakkında gerekli incelemeleri gerçekleştireceğiz. Saygılarımızla, Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Aslan

Benim güvenimi harcadınız, onun için sizi size şikayet etsem de bir şey olmaz, ben işimden dükkanından soğudum sizden sebep ve artık yemek sepetini panelini açmıyorum acsamda sipariş gelince ciddi güven sorunu yaşıyor bakın beş siparişin sadece birini verdim, diğerlerini güvenemeyip red ediyorum. Çoğu zaman panelinizi de açmıyorum. Bende travma oldu sizin yalan konuşup aldatmak politikamızdan sebep. Yazık çok yazık ve günah, tabi bunu bilene! Sadece yemek sepetinde sorunlar var, Trendyol mükemmel çalışıyor, bizim adımıza karar verip bizi asla mağdur etmiyor. Ürün düzgün paket içinde sizden çıkınca gerisi bizim sorumluluğumuz da dedikleri gibi de aynen oluyor, oysa sepette her türlü sorun var, kuryeleriniz ise aynı sizin gibi kaba saba hırpani ve sıfır empati. Yahu sizin sorumluluk anlayışı ile iş partnerinizle çalışmanız lazım iken, siz bizim yok olmamız için her türlü sorumluluğu red etmiş bir sistemde kimse kalmaz, mesela Joker indirimine giriş yapan geri çıkamıyor ve ya zarar ediyor veya batıyor ya da benim gibi uçuk fiyatlar yazmak zorunda kalıyor, sisteminiz restoranları aleni, tüketiciyi ise his ettirmeden aldatmak, göz boyayıp sorumluluk sahibi gibi görünüp aldatıp yalanlar ile sorunları çözmeden savuşturuyorsunuz. Ben sizinle üç ay içinde 30 sorun yaşadım, mesela herhangi bir tüketici şikayetinde direkt bize sormadan ödenek iptaline maruz kalıyoruz, beş parça ürün satışı gelse ya da daha fazlası, bir eksik ürün ya da değişik benzer ürün koyulmuş olsa da, sadece eksik ya da yanlışın ödemesini kesseniz neyse komple tüm sipariş ücretinin üstüne yatmak, legal kap kaç gibi bir şey dır. Uyanmasını bilene tabii ki.

Aslan

yemek-sepetinde-hatali-siparis-ve-haksiz-islem-magduriyeti-1.jpg

Bakın bugünde hiç açmadım panelinizi, en son gelen beş siparişin sadece birini vermişiz, o da benim yokluğumda verilmiş, ben işyerinde olsaydım onu da güvenip yapamaz iptal ederdim.