26.01.2026 tarihinde saat 17:20’de Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 146 TL tutarında, kupon kullanarak kredi kartıyla bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili olarak uygulama üzerinden önce yağmur, trafik vb. Gerekçelerle teslimat saati sürekli ileri alındı, “kurye yolda, gelmek üzere” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde siparişim teslim edilmedi.
Bu süreçte canlı destek hattı olmadığı için herhangi bir muhatap bulamadım ve elim kolum bağlı şekilde uygulamadaki bilgilerle beklemek zorunda kaldım. Başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Yazılı iletişim üzerinden ise sipariş hiçbir somut açıklama yapılmadan iptal edildi.
Ardından tarafıma para iadesinin on dakika içinde yapılacağına dair e-posta gönderildi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Ödemesi alınan, teslim edilmeyen bir sipariş için hem mağdur edildim hem de param ortada kaldı. Benim yaşadığım bu örnekte olduğu gibi, Türkiye genelinde binlerce kullanıcıdan alınan siparişlerin çeşitli gerekçelerle iptal edilip ödemelerin hemen iade edilmemesinin, ciddi bir ticaret kapısına dönüştüğünü, bu sistemin şirket lehine finansal bir araç gibi kullanıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, iptal edilen siparişimin ücretinin kupon kullanımı da dikkate alınarak eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar