to read complaints and reviews, or file yours.Yemek Sepeti Sipariş Gecikmesi, Yetkisiz İptal Ve İade Sorunu
26.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavişehir bölgesinde Yemek Sepeti uygulaması üzerinden saat 17.20’de sipariş verdim. Saat 19.20 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemişti. Bunun üzerine Yemek Sepeti’nin müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak müşteri hizmetleri numarası çalışmıyordu.
Telefonla destek alamayınca bu kez restoran portal kısmına bakan birimin numarasını bulup aradım. Telefona çıkan bayan, önce sistemle ilgili yardımcı olamayacağını söyledi, ardından da hiçbir çözüm üretmeden yüzüme telefonu kapattı. Hâlâ bu kadar kaba ve nezaketsiz kişilerin müşteriyle muhatap edilen pozisyonlarda çalıştırılıyor olması gerçekten üzücü.
Uygulamadaki yardım merkezi üzerinden yazışarak müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bu kez siparişi iptal etmediğim halde müşteri temsilcisi siparişi kendi inisiyatifiyle iptal etti. Üstelik iptalden önce “belki de siparişiniz gelmiştir, kapıyı tekrar kontrol edin” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve küçümseyici bir ifade kullandı. Canlı, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri sistemi olmadığı için sorun yaşamamak neredeyse imkansız, üstüne bir de telefonu yüzüne kapatan ve sorunu anlamaya çalışmayan müşteri temsilcileriyle muhatap kalıyoruz.
Sipariş iptal edilmesine rağmen saat 21.00 olduğunda hâlâ hesabıma herhangi bir para iadesi yansımamıştı. Hem yaşanan gecikme, hem ulaşılabilen bir müşteri hizmeti olmaması, hem de çalışanların kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu süreçle ilgili para iademin derhal yapılmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak hem gecikme hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ve iptal süreci hakkında mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26.01.2026 tarihinde saat 17:20’de Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 146 TL tutarında, kupon kullanarak kredi kartıyla bir sipariş verdim. Siparişimle ilgili olarak uygulama üzerinden önce yağmur, trafik vb. Gerekçelerle teslimat saati sürekli ileri alındı, “kurye yolda, gelmek üzere” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı ancak hiçbir şekilde siparişim teslim edilmedi.
Bu süreçte canlı destek hattı olmadığı için herhangi bir muhatap bulamadım ve elim kolum bağlı şekilde uygulamadaki bilgilerle beklemek zorunda kaldım. Başka bir kanaldan müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Yazılı iletişim üzerinden ise sipariş hiçbir somut açıklama yapılmadan iptal edildi.
Ardından tarafıma para iadesinin on dakika içinde yapılacağına dair e-posta gönderildi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Ödemesi alınan, teslim edilmeyen bir sipariş için hem mağdur edildim hem de param ortada kaldı. Benim yaşadığım bu örnekte olduğu gibi, Türkiye genelinde binlerce kullanıcıdan alınan siparişlerin çeşitli gerekçelerle iptal edilip ödemelerin hemen iade edilmemesinin, ciddi bir ticaret kapısına dönüştüğünü, bu sistemin şirket lehine finansal bir araç gibi kullanıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, iptal edilen siparişimin ücretinin kupon kullanımı da dikkate alınarak eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
