Yanlış Ve Geç Teslimatlarda Yetersiz Çözüm Ve Destek Kapatılması

Yemeksepeti’nin genel hizmet politikalarından uzun süredir ciddi anlamda rahatsızım. Şikayet veya destek talebi açtığım her durumda kendimi tamamen etkisiz ve çaresiz bırakılmış hissediyorum. Özellikle yanlış ya da eksik ürün gönderildiğinde yardım talebinde bulunduğumda, canlı destek görüşmesi “başka bir sorun yoksa görüşmeyi kapatıyorum” denilerek hızlıca sonlandırılıyor ve sorun tam anlamıyla çözülmeden konu kapatılmaya çalışılıyor.

Şikayet taleplerim olduğu günden beri benzer bir tavırla karşılaşıyorum. Yanlış veya eksik ürün durumlarında, çözüm olarak çoğu zaman yalnızca ödediğim tutarın yaklaşık yüzde 40’ı tutarında bir kupon öneriliyor. Oysa ortada hem yanlış/eksik ürün hem de mağduriyet varken, bu teklif ne yaşanan sorunu telafi ediyor ne de müşteri memnuniyetini gözetiyor.

Ayrıca geç gelen siparişlerle ilgili de ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada teslimat için bir süre belirlenmiş olmasına rağmen, süre dolup sipariş ciddi şekilde geciktiğinde “iptal/iade” talebi oluşturmam engelleniyor ve ilgili buton pasif hâle geliyor. En son dün yaşadığım siparişte de geç teslimat nedeniyle iptal/iade talep etmek istedim fakat buton aktif olmadığı için bunu yapamadım ve ödediğim tutarın iadesini alamadım.

Ben, yaşanan her somut sorun için şeffaf bir inceleme yapılmasını, görüşmelerin aceleyle ve üstünkörü kapatılmamasını ve mağduriyeti tam olarak giderecek çözümler üretilmesini bekliyorum. Yanlış veya eksik ürünlerin gerektiğinde yeniden gönderilmesini, gerekirse sipariş bedelinin iadesini ya da gerçekten telafi edici nitelikte kuponlar sunulmasını talep ediyorum. Geç teslim edilen siparişlerde ise, özellikle belirlenen teslimat süresi aşıldığında iptal/iade hakkımın kısıtlanmamasını ve ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasını istiyorum. Müşteriyi bu kadar çaresiz ve değersiz hissettiren politikalardan vazgeçilmesini ve destek süreçlerinin müşteri odaklı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.