Yanlış Ve Eksik Sipariş, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

15 Mart tarihinde saat 18.10 civarında İstanbul Ümraniye’deki Tavuk Dünyası’ndan Yemeksepeti üzerinden iki kişilik, makarna, salata ve tavuktan oluşan menü siparişi verdim. Sipariş numaram #d09s-2611-fs8d. İftar için verdiğim bu siparişte, salata yerine tekrar makarna gönderildi ve masaya sadece makarna ve tavuk geldi; yani sipariş eksik ve hatalıydı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, yanlış ürün geldiğini ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefonda bana o an sistem üzerinden iade işlemi yapamadıklarını, para iadesi yapabilmek için IBAN bilgimi vermem gerektiğini söylediler. IBAN’ımı kendilerine ilettim; ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de 916 TL tutarındaki kapıda yaptığım ödemenin iadesi gerçekleştirildi.

Daha sonra tekrar destek almak için canlı desteğe ulaşmak istedim fakat uygulama içinde canlı destek butonu bulunmuyor; ayrıca aradığım numaradan da yardım merkezinden geri bildirim vermem söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Hem eksik ve yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında para iadesi için verilen sözün tutulmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Eksik ve yanlış gönderilen siparişe ait 916 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.