Yanlış Ürün Teslimi Ve Destek Sürecinde Esneklik Eksikliği

01.08.2026 tarihinde İstanbul Şişli ’de Yemeksepeti uygulamanız üzerinden Tavuk Dünyası’ndan vermiş olduğum siparişimde hem ürünler yanlış geldi hem de sonrasında destek merkezinizden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Siparişimde makarnamı özellikle ful makarna olarak istedim fakat salatalı gönderildi. Kolayı zero seçmeme rağmen normal kola gönderildi. Ekmek istemiyorum şeklinde belirtmeme rağmen pakete ekmek kondu. Ürünler siparişimde belirttiğim şekilde gelmediği için destek merkezinizle iletişime geçtiğimde, temsilciler anlık fotoğraf göndermem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Çalışıyor olduğum için o anda fotoğraf çekip gönderemedim, ancak yanlış gelen ürünlerin fotoğraflarının galerimde mevcut olduğunu ve iletebileceğimi söylememe rağmen bunu kabul etmediler.

Anlık fotoğraf gönderememiş olmam, ürünlerin yanlış gelmediği anlamına gelmez. Hem yanlış ürün gönderilerek mağdur ediliyorum hem de destek biriminiz bu mağduriyeti gidermek için esneklik göstermiyor. Yemeksepeti gibi bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar ikinci plana atmasını gerçekten anlayamıyorum.

Yemeksepeti hesabımda #Ij95-2631-Icun numarasıyla görünen bu siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış gönderilen ürünler için ücret iadesi veya uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek süreçlerinizin, müşteriyi bu kadar katı kurallara zorlamadan, gerçekten sorunu çözmeye odaklanacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.